sujet Re: Consommation data anormale - detail des consommations dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Consommation data anormale - detail des consommations

karilo — Mon, 27 May 2019 10:54:40 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement SOSH 50 Go au niveau des datas.

Sur les 6 derniers mois j'ai une consommation moyenne de 26 Go mensuel.

Ce mois de mai j'ai consommé 48 Go en 8 jours, soit 7 fois plus que la moyenne sans avoir changé mes habitudes :

6 Go utilisé pour de l'upload de photos sur un serveur FTP (volume data +/- fixe)
quelques films via Netflix
navigation courante ...

Peut-on voir le détail des consommations journalière quelques part ?

Edit : je réalise que cela coincide avec le changement de mon télphone ...

Cordialement,

Re : Consommation data anormale - detail des consommations

Franck_ — Wed, 29 May 2019 08:02:53 GMT

@karilo Bonjour,

Vous pouvez consulter votre consommation directement depuis l'application MySosh (Astuce : Installer le widget de l’application qui vous permet de consulter en un coup d’œil le suivi conso de tous vos contrats) et depuis votre espace client Sosh où vous pouvez demander la facture détaillée ou le relevé des consommations.

Attention, certains smartphones sont énergivores. Je lis " Edit : je réalise que cela coincide avec le changement de mon télphone ... ", il est fort possible que depuis l'acquisition depuis celui-ci, la consommation data ait augmenté, piste plausible : mise à jour via le réseau cellulaire.

Conseil : activez vos données cellulaires en cas de besoin. N'hésitez pas à faire une estimation avec la réglette et si besoin, souscrivez un pass data avant de passer en fair use (débit réduit).

Bon surf

Franck_

Re: Consommation data anormale - detail des consommations

karilo — Fri, 31 May 2019 12:22:12 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai activé les données cellulaires avec confirmation sur mon nouveau smartphone et je monitore sa consommation via Android. J'ai acheté un pass 25 go il y a 3 jours et j'ai déjà consommé 10 Go selon sosh alors que le monitoring android annonce a peine 500 Mo. Il y a donc problème quelque part et ce 'est pas mon smart Phone. Ma conso explose (x 20), et j' ai besoin d'un outils de diagnostic plus évolué que la simple réglette.
Que faire ?

Consommation data anormale.

karilo — Fri, 31 May 2019 12:45:49 GMT

Bonjour,

Bonjour,
Je fais suite au message precedent marqué comme résolu.

Tout d'abord merci pour votre réponse.
J'ai activé les données cellulaires avec sur demande sur mon nouveau smartphone et je monitore sa consommation via Android. J'ai acheté un pass 25 go il y a 3 jours et j'ai déjà consommé 10 Go selon sosh alors que le monitoring android annonce a peine 500 Mo. Il y a donc problème quelque part et ce n'est pas mon smart Phone. Ma conso explose (x 20) sans autre changement de ma part.

J' aurai besoin d'un outils de diagnostic plus évolué que la simple réglette qui n'indique que les datas restantes.
Que faire ?

Merci pour votre aide.

Re: Consommation data anormale.

karilo — Fri, 31 May 2019 18:21:38 GMT

Bponjour,

Aujourdui, 31 mai, entre 14:39 et 20:07, soit une durée de 05h30 :
5.41 Go consommé selon sosh
2.05 Go selon mon routeur 4G (2eme SIM)
2 Mo selon mon smartphone (SIM principale)
cela fait quand même 3.36 Go consommé en plus sur une periode de 5h.
je persiste à dire qu'il y a un problème de consommation anormale, merci de faire quelque chose.

Cordialement

Re: Consommation data anormale.

Caroline_V — Sat, 01 Jun 2019 10:09:20 GMT

Bonjour @karilo,

Nous n'avons pas d'autre outil qui nous permet de consulter le détail de vos connexions Internet, je suis navrée.

Je vous invite à consulter régulièrement vos consommations et revenir vers nous si cela persiste.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Caroline

Re: Consommation data anormale.

karilo — Sat, 01 Jun 2019 10:30:26 GMT

Bonjour,

Hier au soir j'ai éteint mes deux appareils : smartphone et routeur 4G.

Ce matin à 11h le suivi consommation de Sosh indiquait 71 Go disponible alors qu'hier au soir il indiquait 7 Go restant. Soit un conseiller à re-crédité le compte soit il y a un vrai problème.

Cordialement,

Re: Consommation data anormale.

karilo — Sat, 01 Jun 2019 10:40:14 GMT

Bonjour,

Hier au soir j'ai éteint mes deux appareils : smartphone et routeur 4G.

Ce matin à 11h le suivi consommation de Sosh indiquait 71 Go disponible alors qu'hier au soir il indiquait 7 Go restant. Soit un conseiller à re-crédité le compte soit il y a un vrai problème.

Cordialement,

Re: Consommation data anormale.

karilo — Thu, 13 Jun 2019 19:10:44 GMT

Bonjour,

Personne n'a d'explication concerant la disparation et la réapparition de ce volume de datas ?

J'ai acheté 25 Go inutilement lors de l'épisode,il me reste aujourd'hui 58 Go jusqu'au 19 du mois, j'ai perdu 25 Euros à cause de ce dysfonctionnement et j'aimerais que cette somme me soit remboursées.

Merci,

Re: Consommation data anormale.

AlexandreK — Fri, 14 Jun 2019 12:46:19 GMT

Bonjour @karilo,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Consommation data anormale.

marc090 — Wed, 10 Jul 2019 17:51:01 GMT

Bonjour,

Je fais la meme constatation que vous, routeur 4G sur le forfait principal, 550Mo de consommé réel, suivi conso 4.47Go, ça sent la volonté de vendre des enveloppes supplémentaires de data. Orange a les dents longues 🙂

Re: Consommation data anormale - detail des consommations

weepee74 — Tue, 30 Jul 2019 19:28:38 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mon forfait 20 Go.

Consommation habituelle à plus ou moins 10 Go/mois environ à base de Netflix, Facebook, Instagram et autre applications "classiques".

Mon forfait a été renouvelé le 26 juillet et ce matin, j'apprends par SMS que mon forfait est épuisé alors que je n'ai pas changé d'habitude de consommation.

Comment faire pour savoir où est le problème sans avoir plus de détail sur la consommation ?

Cordialement,

Re: Consommation data anormale - detail des consommations

Pascal_V — Thu, 01 Aug 2019 12:34:27 GMT

Bonjour @weepee74,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Consommation data anormale - detail des consommations

OLI3 — Wed, 07 Aug 2019 16:08:09 GMT

bonjour

avez trouver une solution ?

Re: Consommation data anormale - detail des consommations

OLI3 — Wed, 07 Aug 2019 16:11:23 GMT

bonjour

avez vous trouver une solution ?

Re: Re : Consommation data anormale - detail des consommations

Faduma — Sat, 10 Aug 2019 11:06:29 GMT

Bonjour

Re: Re : Consommation data anormale - detail des consommations

AlexandreK — Sat, 10 Aug 2019 12:45:06 GMT

Bonjour @Faduma,

Que puis-je pour vous ?

AlexandreK

Re: Consommation data anormale.

CLERFEUILLE33 — Mon, 12 Aug 2019 18:08:44 GMT

Bonjour,

Je confirme que mes deux enfants qui ont un forfait de 50go ont une consommation ANORMALE de data!

Ils me demandent pourquoi ils ont passés en débit réduit car à priori tout consommé alors que ce n'est pas du tout le cas.

Je ne trouve pas réponse à ma question sur ce forum et me demande si j'ai bien fait de prendre 3 forfaits chez Sosch...

De plus quasi impossible à avoir un conseillé, c'est vraiment low cost !

Re: Consommation data anormale - detail des consommations

lou67 — Mon, 12 Aug 2019 21:02:21 GMT

Bonjour,

Même problème ici, j'ai un petit forfait pour une petite consommation, 2Go.

Ma consommation dans mes paramètres indique 1,3 Go or sosh m'a déjà envoyé plusieurs sms pour m'indiquer que mon forfait était épuisé et pour que je souscrive à un pass.

Actuellement je suis en débit réduit, alors qu'il me reste 700 Mo.

Merci de m'indiquer quel est le problème.

Cordialement

Re: Consommation data anormale.

Franck_ — Wed, 14 Aug 2019 09:15:10 GMT

@CLERFEUILLE33 Bonjour,
Avez-vous consulté la réponse indiquée plus haut ?
Franck_