sujet Re: Contestation de facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contestation de facture

Malik1 — Fri, 31 May 2019 19:34:54 GMT

Bonsoir sosh. Les appels pour la Belgique étant gratuit, je ne comprends pas pour quelle raison ma facture est passé de 9.99 à plus de 20 euros alors qu'aucun hors forfait n'a été fait ! J'aimerais donc que vous reconsidérer la facture pour le montant de 9.99 euros car ce n'est pas normal.
Merci
Cordialement Malik

Re: Contestation de facture

labougeotte — Fri, 31 May 2019 19:44:16 GMT

Bonjour @Malik1

Les appels de la France vers la Belgique sont en hors-forfait, sauf si vous avez le forfait 24,99 € et que vous appelez un fixe.

Re: Contestation de facture

ziv — Fri, 31 May 2019 20:04:21 GMT

Bonjour,

Une synthèse pour être mieux renseigné sur ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Re: Contestation de facture

Malik1 — Sun, 02 Jun 2019 08:35:47 GMT

Justement je n'ai appelé que des fixes belges et le forfait que je possède est bien celui de 24,99 euros.
Je l'ai à 9,99 car c'est une promo mais le forfait reste le même.

Re: Contestation de facture

Franck_ — Tue, 04 Jun 2019 10:46:47 GMT

@Malik1 Bonjour,

En complément des réponses données par @labougeotte @ziv, n'hésitez pas à déposer une demande directement depuis votre espace client sosh (ou notre page d'assistance dédiée), le conseiller eChat pourra vérifier votre ligne directement. Les appels ne sont pas hors-forfaits si vous êtes en situation de roaming (c'est-à-dire en étant en dehors de France métropolitaine) au moment de l'appel. Les appels pour la Belgique (donc hors-forfait) sont considérés vers des communications vers l'international sauf, comme précisé par @labougeotte si vous disposez bien du forfait à 24.99 € et que l'appel est à destination d'un fixe comme nous le précisons en page 4 des conditions tarifaires actuelles.

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Franck_