sujet Re: Facturation erronée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation erronée

baba46 — Mon, 19 Mar 2018 21:23:25 GMT

Ma facture est de 9,99€ et en mars elle passe à 11,99€ sans aucune raison alors que pendant 1 an elle est à 9,99€ quelqu’un peut me répondre

Re: Facturation erronée

rolandK — Mon, 19 Mar 2018 21:29:01 GMT

Bonsoir baba46

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/prob-de-facture/m-p/2214776

Re: Facturation erronée

baba46 — Mon, 19 Mar 2018 21:55:42 GMT

Je vous remercie

Re: Facturation erronée

controleuse — Tue, 20 Mar 2018 08:46:21 GMT

J'ai le même problème depuis que SOSH nous fait soit disant cadeau de 50 MO gratuits ; explication

Sosh déclanche des conso à l'insu de tes manip par exemple sur ma conso j'ai une conso de 4.5 MO à 4H25 du matin alors qu'à 4H25 du matin mon tel est éteint et que je dors comme un loire

Donc SOSH déclenche des conso à ton insu et te les surfacture après les 50MO

Merci SOSH pour votre honneteté et votre transparence

Controleuse

Re: Facturation erronée

labougeotte — Tue, 20 Mar 2018 12:12:44 GMT

Bonjour quand même !
@controleuse
Ce n'est pas Sosh qui déclenche les consommations mais votre téléphone et ses applications.
Désactivez les données mobiles et souscrivez l'option gratuite blocage de data.

Re: Facturation erronée

controleuse — Tue, 20 Mar 2018 12:26:18 GMT

Blocage de data ? étant la stucture labyntique de SOSH quel est le "secret" à l'accès de cette option "gratuite"

Contrôleuse

Re: Facturation erronée

labougeotte — Tue, 20 Mar 2018 17:38:20 GMT

Il n'y a pas de secret.
Aller dans votre espace client et vous trouverez sûrement , si vous cherchez un tant soit peu.

Re: Facturation erronée

Nadrou94 — Tue, 18 Feb 2020 10:51:20 GMT

Pire, on me facture 641,70 euros pour un appel émis depuis un réseau satellitaire italien vers un mobile Français, alors que je me trouvais en en Guadeloupe et que je n'ai rien à voir avec un réseau satellitaire.

Ayant contacté Sosh, mr X me répond que l' appel a été émis depuis ma carte SIM SHOSH, ma ligne ne peut pas être piratée ou servir à quelqu'un d' autre que moi et me conseil d'être plus prudente dorénavent et faire attention aux destinataires vers lesquels j'émets mes appels. Cela à 7h57 heure métropole = 2h57 heure Guadeloupe !!!! et PAF il raccroche.

Trouvez-vous cela normal ????

Je suis depuis de 29/06/2014 et jusque là sans problème, si une annulation n'est pas trouvée je change d'opérateur car je n' aime pas que l'on me raccroche au nez et je remettrais le dossier avec les preuves à qui de droit. Là je me sent escroquée et c'est la première fois, 641,70 euros ce n'est pas rien et çà tombe en même temps que le piratage de ma carte bleue.....!!!!!!

Re: Facturation erronée

labougeotte — Tue, 18 Feb 2020 10:48:01 GMT

Bonjour déjà !

@Nadrou94

Etiez-vous sur un bâteau ou en avion, lors de cet appel ?

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce post.

Re: Facturation erronée

Nadrou94 — Tue, 18 Feb 2020 10:56:00 GMT

non nous étions au lit et nous partions le soir même

Re: Facturation erronée

labougeotte — Tue, 18 Feb 2020 11:13:58 GMT

Etonnant !

Avez-vous pensé au décalage horaire ?

Sosh n'ayant pas de réseau satellitaire, celui-ci facture Sosh avec votre identifiant et Sosh vous refacture. A priori, vous ne contestez pas l'appel.

Re: Facturation erronée

Nadrou94 — Tue, 18 Feb 2020 19:55:45 GMT

20h54 toujours pas d' appel, croyez-vous que ce soit sérieux???

Re: Facturation erronée

Nadrou94 — Tue, 18 Feb 2020 20:00:27 GMT

ET un peu que l'on conteste l'appel, nous étions en plein sommeil à cette heure comme je l' ai dit précédemment.

Re: Facturation erronée

labougeotte — Tue, 18 Feb 2020 20:40:08 GMT

@Nadrou94

Vous contestez l'appel qui a été fait ou le réseau utilisé pour faire cet appel.

Vous ne serez pas contacté par téléphone.

Si vous êtes pressé, contacter un conseiller en cliquant sur aide et contact, barre de recherche : réclamer facture.

Sinon, il vous faudra attendre.

Re: Facturation erronée

MouradS — Mon, 24 Feb 2020 13:44:10 GMT

@Nadrou94 ,

Navré pour ce délai de réponse et vous prie de nous en excuser.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

MouradS