sujet Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

rledisez — Sun, 09 Jun 2019 17:36:33 GMT

Bonsoir,

je suis, comme d'autre semble t'il [1], moi aussi concerné par un abonnement Cupid et Venus Dating que je n'ai pas commandé. L'abonnement a été souscrit le 5 juin à 20h44 d'après le site achatm.orange.fr. A ce moment là, je dinais avec ma compagne, le téléphone était posé à côté de moi (j'ai reçu les SMS au moment ou ça s'est produit). Impossible donc que quelqu'un ait souscrit cet abonnement à ma place. J'ai immédiatement résilié l'abonnement et bloqué les achats SMS+.

Je veux maintenant m'assurer que je ne serais pas prélevé puisque je n'ai pas demandé cet abonnement.

Merci pour votre aide.

[1] https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Abonnement-multim%C3%A9dia-32321/td-p/2396486

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

CCM1 — Mon, 10 Jun 2019 12:56:18 GMT

Bonjour,

Comme d'autres, je suis concerné par un abonnement abusif à 'Cupid et Venus Dating' que je n'ai pas commandé. L'abonnement a été souscrit le 10 juin à 10H33 d'après le site achatm.orange.fr.

J'ai reçu les SMS au moment ou j'étais en plein bricolage... Impossible donc que quelqu'un ait souscrit cet abonnement à ma place.

J'ai immédiatement résilié l'abonnement et bloqué les achats SMS+.

J'ai aussi renseigné une fiche sur annuaire.infoconso-mutimedia.fr pour signaler la chose et préciser que je ne paierais pas un quelconque prélèvement cependant je ne suis pas sur que la 1ère facture de 9.99€ ne soit pas déjà engagée.

Je veux maintenant savoir ce la est suffisant et être sur de ne rien payer.

Merci pour votre conseil / action.

bonne journée,

CCM1

Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

ElzaD — Tue, 11 Jun 2019 14:12:16 GMT

Bonjour @rledisezn,

J'ai consulté votre dossier lequel confirme le blocage des Achats Multimédia sur votre ligne et ainsi empêche la reconduction de cet abonnement fortuit.

Afin de ne pas être prélevé, je vous invite à contacter directement l'éditeur et demander le remboursement de ces 9.99€.

Je reste disponible si besoin.

Bon après-midi

ElzaD

Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

ElzaD — Tue, 11 Jun 2019 14:48:37 GMT

@rledisez,

Je reviens vers vous afin de vous informer que j'ai pu résilier et demander le remboursement des 9.99€.

Bonne soirée

ElzaD

Re: Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

rledisez — Tue, 11 Jun 2019 15:58:32 GMT

Merci beaucoup !

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

Crasyfoodtruck — Tue, 11 Jun 2019 17:19:24 GMT

Bonjour a tous,

J'ai exactement le meme probleme.

Un sms me previent de mon inscription à ce service CupidVenus alors que je n'ai jamais souscrit a ca.

J'attend un conseiller pour expliquer mon affaire.

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

Sophie12 — Tue, 11 Jun 2019 17:43:46 GMT

Bonjour,
J ai également été prelevé pour un achat que je n ai jamais effectué sur Cupid et venus Dating.
J ai résilié mais que dois je faire pour être remboursée ?
Cordialement

Re: Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

CAMILLE9 — Tue, 11 Jun 2019 17:44:36 GMT

Bonjour, j'ai le même problème comment je dois faire pour bloquer cet abonnement, merci.

Re: Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

labougeotte — Tue, 11 Jun 2019 17:46:21 GMT

Bonjour @CAMILLE9 @Sophie12

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

FRED59800 — Wed, 12 Jun 2019 06:57:02 GMT

Bonjour,

abonnement abusif à 18h10 à "Cupid et Venus" que je ne connais même pas !!!!

Je suis victime d'un achat intempestif. Comment puis je etre victime sans rien faire? Ils veulent me prélever 9,95 € par mois...

J'ai pu résilier cet abonnement

Merci à vous, ORANGE, de me recrediter car c'est à vous à faire en sorte que les abonnements de vos clients soient protégés.

Si nombreux de vos abonnés sont victimes de cet ****** faites en sorte que ce "marchand" n'accede pas a vos donnés.

J'attends une réponse,, je suis furieux sur la méthode et principe.

Cdt

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

SylvG — Tue, 11 Jun 2019 18:01:29 GMT

Parfait message !

Je suis d'accord merci de faire le nécessaire sur ma ligne également avant que ma colère ne me conduise chez UFC Que Choisir pour monter un dossier avec les personnes touchées par ce phishing que vous auriez dû gérer par sécurité. Likez ce post si vous souhaitez contacter avec moi UFC Que Choisir.

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

Otren — Tue, 11 Jun 2019 18:07:24 GMT

Bonsoir idem pour moi ce jour, 11 juin 2019

L’achat d’en 9,99€ a été fait à mon insu.

j’ai résilié immédiatement et bloqué les achats sms+ et multimédias

mais je souhaite surtout ne pas être prélevé des 9,99€.

Pouvez vous m’en assurer ?

met enfin comment comptez vous régler cette faille sécurité?

merci

Re: Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

Crasyfoodtruck — Tue, 11 Jun 2019 18:10:25 GMT

Je suis tout a fait d'accord

j'ai fait la demande a l'editeur peux scrupuleux

J'attend maintenant

Re: Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

Crasyfoodtruck — Tue, 11 Jun 2019 18:46:03 GMT

Je n'ai pas reçu de mail ou sms de confirmation lors de ma demande de remboursement aupres de l'editeur

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/internetplus/show?id=12634&operator=Orange

pouvez vous me dire si ma demande est bien prise en compte ?

Merci d'avance

Re: Re : Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

Challon — Tue, 11 Jun 2019 19:04:48 GMT

Bonsoir même chose pour moi ce jour, 11 juin 2019 à 17:56

L’achat de 9,99€ a été fait sans mon consentement.

J’ai bloqué les achats sms+ et multimédias et résilié l'abonnement Cupid...

Fait une demande de remboursement auprès du site de l'AFMM (aucune trace pas de mail en retour)

mais je souhaite surtout ne pas être prélevé des 9,99€ comme indiqué sur le suivi conso.

La faille sécurité est chez SOSH/Orange, je souhaite voir l'annulation de cette facture sans délai par SOSH/Orange et quelle ne se reproduise plus.

Merci

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

GuillaumeB21 — Wed, 12 Jun 2019 07:01:19 GMT

Bonsoir idem pour moi ce jour, 11 juin 2019 à 20h46 alors que j'étais avec les enfants.

L’achat d’en 9,99€ a été fait à mon insu.

J’ai également résilié rapidement et bloqué les achats sms+ et multimédias mais je souhaite surtout ne pas être prélevé des 9,99€, pouvez vous vérifier cela ?

Je ne comprends pas comment cela est possible de se faire ****** par se genre de chose et qu'il n'y est pas un minimum de sécurité chez sosh ou orange pour faire valider les achats de ce type.

C'est un scandale.

Merci de me dire si je ne serais pas prélevé.

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

CCM1 — Wed, 12 Jun 2019 05:43:55 GMT

Bonjour,

Après avoir bloqué les achats SMS+ ja'i aussi fait une fiche sur 'annuaire.infoconso-mutimedia.fr' pour signaler la chose et préciser que je ne paierais pas un quelconque prélèvement cependant je ne suis pas sur que la 1ère facture de 9.99€ ne soit pas déjà engagée.

A cejour ne 'ai aucun retour.

D'autre part je n'ai pas réussi à recontacter ce site marchand car je n'ai pas trouvé son numéro à 5 chiffres qui permet de l'identifier (aussi bien dans Sosh qu'à partir des SMS reçus).

Je sollicite un webconsellier pour conseil/action définitive (c.a.d; faire faire l'annulation du premier prélèvement s'il a eu lieu).

Merci d'avance,

Je pars me mettre dans les bouchons maintenant..

Bonne journée à tous,

CCM1

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

Crasyfoodtruck — Wed, 12 Jun 2019 06:43:50 GMT

J'ai le même problème

Le service client est incompétent

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

Crasyfoodtruck — Wed, 12 Jun 2019 08:03:51 GMT

Pour finir j'ai recontacté le chat.

On m'a dit que ma demande de remboursement était transmise et en cours et qu'il fallait attendre.

Bonne nouvelle et merci au conseiller, je viens de recevoir le remboursement à l'instant !!!

Je vais pouvoir souffler.

Bon courage a tous pour cette affaire et pensez à désactiver les sms+ et autres numéros surtaxés.

En attendent je suis quand même curieux de savoir comment ils ont fait pour nous abonné a notre insu (piratage, faille ...)

Re: Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé

ThomasOm — Wed, 12 Jun 2019 09:31:00 GMT

Bonjour,

Même chose, un sms reçu hier à 22h50 qui m'inque que ma demande d'abonnement a été prise en compte.

Or je n'ai absolument rien fait.

J'invite Sosh a prendre ses responsabilités dans cette affaire d'arnaque et de dédommager toutes les victimes. De plus je vous invite à suspendre cet éditeur de la solution de paiement multimédia.

Grosse ****** !!! Comment peuvent ils réussir à faire cela ?

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]