sujet Re: Abonnement multimédia non souscrit dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement multimédia non souscrit

Egosum — Mon, 10 Jun 2019 11:06:35 GMT

Bonjour,

Ce matinà 8h00, j'ai reçu un SMS du 29010 Orange info pour m'informer que : "vous êtes abonné à Orange Jeux - abo (1.49 EUR/semaine) souscrit le 02/06. Contact service client : pour tout info supplémanetaires...." soit 8 jours après le supposé abonnement.

D'une part, je n'ai jamais souscrit de service de jeux (d'autant que le 2 juin, j'étais à une fête de famille et que je n'ai que peu utilisé mon téléphone)

D'autre part, j'ai immédiatement demandé la résiliation. Le service me répond qu'elle sera prise en compte le 16/06 (j'ai fait des captures d'écran).

Merci au service client de bien vouloir se conformer à mon contrat et ne pas facturer des abonnements non demandés.

Merci de me tenir informée. Je trouve ces pratiques très "limites".

Re: Abonnement multimédia non souscrit

labougeotte — Mon, 10 Jun 2019 11:19:33 GMT

Bonjour @Egosum

Il faut contacter un conseiller via echat : utiliser le droit de rétractation de 14 jours pour le remboursement.

Soucivez à l'option gratuite blocage des sms+ et abonnements.

Re: Abonnement multimédia non souscrit

Egosum — Mon, 10 Jun 2019 16:58:02 GMT

Merci. Il est juste anormal que cela se produise et que je n'aie l'information que 8 jours plus tard. Je vais perdre du temps et de l'énergie pour une action qui n'est pas de mon fait. Ça m'énerve !!!