sujet Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achats/abonnement multimedia *********

jjpau — Fri, 05 Nov 2021 10:23:55 GMT

Bonjour suite à des "demande d'achat" que je n'ai jamais demandé, style abonnement à 2.99 euro par semaine , j'ai du faire bloquer les " achats multimédia et sms+ "

Ce qui m'inquiette c'est que je ne demande aucun abonnement, il doit y avoir qq qui s'abonne pour moi, ou Orange est infecté par un virus.. lol

Qui aurait aussi ce problème et quelle autre solution pour ne plus être abonné de force à ces services couteux ??

[Edit @jjpau : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

Jim56 — Thu, 22 Nov 2018 18:23:34 GMT

Bonsoir,

La seule solution est de désactiver les achats multimédias et les appels vers le n° surtaxés, via votre "Espace client".

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

Laurence974 — Mon, 14 Mar 2022 10:30:48 GMT

Bonjour

Mais sosh fait parfois des mises à jour et réactive la possibilité de faire ces achats multimédia.

IL faut les annuler régulièrement.

J'ai laissé portable à mon fils 10 minutes ce qui permet à SOSH de me *** 80 €.

j'attend un retour de chez sosh orange

merci

[EDIT : Merci [@Laurence974] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

Alexandra_R — Mon, 17 Dec 2018 08:17:20 GMT

Bonjour @Laurence974

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: Achats/abonnement multimedia *********

jc la foudre — Thu, 21 Apr 2022 13:42:34 GMT

Bonjour,

En me connectant à mon espace personnel je m'aperçoit que j'ai un "hors forfait" de 266€ !! En cherchant un peu je trouve qu'il s'agit d'achats multimédia que je n'ai jamais fait et je trouve une série de SMS de "20397"me confirmant des achats pour une somme astronomique !

Comment pourrai je me permettre de faire ces achats alors que j'ai un forfait à 4,99€ ?!!

Comment peut on soutirer de l'argent aux gens sans leur consentement?

quelle est cette pratique indécente et scandaleuse?

Je contacte donc un conseiller sur le chat qui fait son travail et qui je suppose ne peut que faire remonter la réclamation au service concerné. J'insiste un peu et demande à parler à son supérieur ou de me donner un numéro direct au service réclamation.Mais rien à faire !

On me dit que je serai contacter ! j'insiste lourdement encore auprès de 4 autres conseillers et demande à être appelé dans la journée. Mais rien bien sûr !

Cette pratique est totalement ***, c'est une *** !

Si sosh ne me donne pas réparation rapidement, je saisi la DGCCRF et s'il le faut j'irai au bout avec mon avocat.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

malia — Tue, 15 Jan 2019 10:54:47 GMT

Bonjour @jc la foudre.

Tout d'abord, je vous invite à consulter cette FAQ où vous trouverez la marche à suivre afin de bloquer les achats multimédias sur votre mobile.

Avez-vous contacté l'éditeur des jeux afin de demander le remboursement du montant que vous contestez ?

Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à les contacter en premier lieu et faire votre réclamation auprès de leurs services.

Dans le cas ou vous les avez déjà fait et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).

Bonne journée.

malia.

Re: Pour ma paAchats/abonnement multimedia frauduleux

jjpau — Sun, 20 Jan 2019 08:24:16 GMT

Bonjour, pour ma part , j'ai bien bloqué les achats multimédias, mais ce qui est grave c'est que ces achats se fassent sans notre accord, rien de validé, et surtout aucune demande de notre part.... Comment se déclanchent ces achats là ???

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

Tribbiani — Sun, 20 Jan 2019 10:01:53 GMT

@jjpau Hello,
Effectivement, ce type d'achat doit être validé au moment de l'achat. Si ce n'est pas le cas l'éditeur du service est en tort. Généralement l'éditeur n'est pas Sosh.
Si un manquement a eu lieu a ce niveau là, vous êtes en droit de contacter l'éditeur. Sosh ne pourra pas le faire a votre place en tant que simple fournisseur de réseau.
Cdt

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

jc la foudre — Mon, 21 Jan 2019 15:24:30 GMT

Pour ma part, impossible de contacter l'éditeur (FREEMIUM pour ne pas le nommer !) ; sosh m'a envoyer un lien qui ne fonctionne pas et malgré mes recherches sur le net, je ne trouve rien. C'est pourquoi je me retourne vers SOSH qui j'espère saura me trouver une solution.

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

labougeotte — Mon, 21 Jan 2019 20:29:12 GMT

Bonjour déjà !
@jc la foudre

Vous devriez trouver les informations dans vue retrace client, suivi conso, hors forfait et cliquez sur le lien consultation des abonnements multimédias et sls+.

Re: Pour ma paAchats/abonnement multimedia frauduleux

Kenedz66 — Wed, 27 Mar 2019 07:42:12 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme probleme que vous. C'est vraiment un scandale, surtout que l'editeur est Orange!!!!

C'est inadmissible ce type ****** !!!

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

silverwhite — Tue, 11 Jun 2019 10:38:40 GMT

Hallucinant !!! je viens de vivre la même expérience aujourd'hui.

J'ai un Hors forfait de 9,98 euros pour un abonnement à cupid et venus dating que je n'ai jamais utilisé et ni essayé de m'inscrire. Je ne connais même pas ce service. je n'ai fait aucune démarche d'inscription.

Je reçois deux sms à 12H15 m'indiquant une validation d'un abonnement premium et des identifiants de connexion et mot de passe ne comportant que des chiffres.

Je précise que c'est mon téléphone pro et perso que personne d'autre que moi n'utilise, protégé par un mot de passe.

le téléphone est sur mon bureau à mon domicile. nous sommes un lundi de pentecôte. Je ne regarde le tel qu'à 18H par habitude. Je découvre ces SMS. Au départ je pense que c'est une anarque par sms pour me faire cliquer sur un lien. Je me connecte sur la plateforme de sosh et je découvre qu'il y a bien un abonnement qui a été crée à 12h15 mais comment c'est possible !!!!! complétement automatisé.Je n'ai pas utilisé le tel de la journée.

Je résilie immédiatement l'abonnement et en regardant les messages sur la communauté ayant eu le même problème, je désactive dans les paramêtres Achats multimédia et SMS+ par précaution. je ne savais même pas que cette option etait activée. Le Hors-forfait de 9,98 euros est toujours présent sur la facturation pour 6H d'abonnement que je n'ai pas souhaité. ni sollicité

C'est un véritable scandale !!! une ******** complétement automatisée.

Il y a une faille quelque part dans le système.

Je ne comprends pas comment on peut créer un compte sur ce genre de plateforme et que cela soit facturé sur mon compte sans que à aucun moment on me demande mon autorisation. Ni que les identifiants de connexion ne soient en liaison avec mon compte SOSH. Il faut savoir que l'identifiant de mon compte SOSH est mon numero de portable. Celui-ci n'apparait pas dans les identifiants d'abonnement à cupid et venus dating. Comment la liaison se fait elle ? c'est incompréhensible !!!!

Franchement c'est la premiere fois que cela arrive mais c'est déjà la fois de trop. Il est clair que si je suis facturé 9,98 euros par cette ******** dont Orange SOSH est parfaitement responsable. je change d'opérateur car je n'ai plus confiance. Il y a forcément une fuite des données personnelles des utilisateurs dans cette histoire. Orange ne va jamais l'admettre mais pour moi c'est certain il y a eu un piratage de leur serveur ou il y a une faille de sécurité exploitée par des petits malins.

C'est n'importe quoi !!!

[EDIT @silverwhite : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

Franck_ — Tue, 11 Jun 2019 10:12:21 GMT

@silverwhite Bonjour,

Nous sommes navrés de lire ceci. Avez-vous déjà pris contact avec l'éditeur du service ?

En complément des réponses données par @labougeotte @malia @Tribbiani , les achats multimédia et SMS+ sont autorisés par défaut pour tous les abonnés Sosh, et bloqués lorsqu'ils atteignent un montant maximum de 300€. Voici notre FAQ dédiée à ce sujet : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Nous vous souhaitons une bonne semaine.

Franck_

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

silverwhite — Tue, 11 Jun 2019 11:35:09 GMT

Comment je peux contacter l'editeur d'un service que je n'ai pas sollicité. Comment on peut me facturer un service sans me demander l'autorisation ? Comment la procédure de facturation peut se lancer sans que j'en sois au courant ! Il y a un truc qui ne fonctionne pas chez vous.

Je reçois un sms qui m'abonne à un service sans que je n'ai rien fait de mon coté. Comment est ce possible? Je n'ai pas envoyeé de sms ni fait de démarche d'abonnement !

Je souhaite une explication technique ! je viens de regarder l'historique des envois de sms. Il n'y en a aucun vers ce service et pas à l'heure ou l'abonnement a eu lieu.

Une explication?

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

PR_ADK — Wed, 12 Jun 2019 07:15:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci. Des abonnements que je n'ai pas souscrit d'un montant de 14,98 euros.

(Jeux en folie, TV.FR)

Comment puis-je me faire rembourser cette somme ?

Merci de votre retour.

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

Franck_ — Wed, 12 Jun 2019 10:56:19 GMT

@silverwhite @Crasyfoodtruck @PR_ADK

Bonjour,

Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités et explications données à partir de cette FAQ : Comprendre les achats multimédia et SMS+

Franck_

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux

silverwhite — Thu, 13 Jun 2019 08:43:03 GMT

Suite au problème de facturation inexplicable, j'ai bloqué la fonction achats multimedia et SMS+ dans mon compte SOSH.

J'ai immédiatement fait la même chose pour ma femme qui a son forfait mobile également chez SOSH et là extraordinaire !!! 3 jours juste aprés moi, elle reçoit un sms d'abonnement à un service heureusement qui a été bloqué en ayant arreté cette fonction achats multiméédia et SMS+. On a failli avoir droit à un nouveau hors forfait pour un abonnement non sollicité.

Il y a vraiment un problème chez vous. Il va falloir se reveiller !!!! sinon l'ensemble des abonnés SOSH vont y avoir droit. C'est du délire !!!! Aucun sms envoyé, aucune démarche d'abonnement.

Il ya une faille chez vous ! réagissez !!!!

Votre message ne répond pas au problème.

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux Cupid et Venus Dating

Mosta78 — Thu, 13 Jun 2019 11:57:29 GMT

Bonjour,

Je suis victime de la même "*******" Cupid et Venus Dating que bon nombre d'utilisateurs.

Je demande à SOSH/ORANGE

De me representer une facture sans l'abonnement au service auquel je ne me suis jamais inscrit (9,99€/mois),

Cordialement

P***** ******

[EDIT @Mosta78 : Merci de ne pas tenir de propos diffamants et de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux Cupid et Venus Dating

Mosta78 — Thu, 13 Jun 2019 16:52:11 GMT

Ok pour les propos. Merci de noter que j'ai demandé à ma banque de refuser la demande de prelevement correspondant à la facture comprenant l'abonnement Cupid et Venus Dating non souhaité.

Merci de me presenter une facture correspondant à mon abonnement initial à Sosh.

Cordialement

Re: Achats/abonnement multimedia frauduleux Cupid et Venus Dating

labougeotte — Fri, 14 Jun 2019 01:04:42 GMT

Bonsoir @Mosta78

Une facture éditée ne peut pas être modifiée.

Un refus de paiement peut engendrer une ligne restreinte voir la résiliation.

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement (délai de rétractation) via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.