sujet Re: Hors forfait Corfou dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait Corfou

PieRoO — Wed, 19 Jun 2019 15:07:07 GMT

Bonjour étant un client Sosh 20/Gobet lisant les soucis rencontrés par plusieurs clients Sosh avec du hors forfait alors qu’ils étaient en zone Euro.
Que faire pour s'éviter toute surprise de hors forfait sur l’île de Corfou en Grèce ?
Merci d’avance.

Re: Hors forfait Corfou

stephrem — Wed, 19 Jun 2019 15:30:20 GMT

Bonjour @PieRoO

il vous suffira de choisir manuellement un réseau grecque.

Re: Hors forfait Corfou

Edith31120 — Thu, 20 Jun 2019 21:32:10 GMT

Bonjour,

J'ai eu ce problème, lorsque j'étais au nord de Corfou, très proche des côtes albanaises.

Le téléphone est dans son sac, on passe sur le réseau de l'Albanie sans le savoir, et si on reçoit 2 MMS, c'est 2 € dans la poche de Sosh !

Avec le nombre de touristes passant par là, le bénéfice est conséquent, surtout qu'en partant pour l'île de Corfou, on n'a pas l'idée de demander une extension pour l'Albanie.

Re: Hors forfait Corfou

stephrem — Thu, 20 Jun 2019 23:11:05 GMT

Bonjour

Ce n'est pas 2€ dans la poche de sosh puisque c'est l'opérateur albanais qui facture à sosh qui vous refacture derrière.
D'où l'importance de choisir un réseau grecque manuellement.

Re: Hors forfait Corfou

PieRoO — Sun, 23 Jun 2019 12:27:03 GMT

Et en le choisissant manuellement pas de surprise de se retrouver à un moment sur un autre réseau ?

Re: Hors forfait Corfou

stephrem — Sun, 23 Jun 2019 18:18:50 GMT

Non.

Re: Hors forfait Corfou

Frantz25 — Fri, 09 May 2025 13:55:38 GMT

Bonjour,

je suis actuellement t à Corfou et dans la voiture, au nord est de l’île ( donc très près de la frontière albanaise), j’ai reçu le message d’orange m’informant que j’étais connecté (sans le demander) au réseau cellulaire d’Albanie. Mon iPhone n’était connecté que pour le gps Google maps. Des que j’ai eu le message, je me suis immédiatement mis en mode avion : mais sur mon compte Sosh : 38 euros de hors forfait

plus embêtant encore, ma femme dans la voiture n’avait pas reçu le message de connexion à l’Albanie. Elle reçoit 3 minutes après moi, un message de sosh l’informant d’un hors forfait de 45 euros, et le temps de désactiver le réseau cellulaire , un 2e message de consoles sosh avec 60 euros de hors forfait.
bilan : 100 euros de hors forfait pour 5 ou 6Mo non voulus , sans même utiliser de façon active les iPhones ( juste l’actualisation des données des apps en arrière plan).

cela n’est pas normal, nous sommes restés en Grèce sans passer la frontière albanaise. Et pourquoi ma femme n’a reçu aucun message d’avertissement de changement de réseau? .
je suis vraiment très embêté de cette facturation que je ne trouve pas normale…

merci d’avance pour vos conseils.

Re: Hors forfait Corfou

Jopo25 — Sun, 15 Jun 2025 12:34:11 GMT

Bonjour, on a eut le même soucis avec 70€ de hors forfait, c'est une honte rien de plus !

Je vais appeler sosh au cas où mais j'y crois pas trop

Re: Hors forfait Corfou

labougeotte — Sun, 15 Jun 2025 17:14:49 GMT

Bonjour @Jopo25

Avez-vous pris soin d'interdire à votre téléphone de se connecter à un réseau non compris dans votre forfait ?

Re: Hors forfait Corfou

Jopo25 — Sun, 15 Jun 2025 20:05:36 GMT

Non pas d'interdiction mais nous ne sommes pas allé en Albanie, nous sommes restés sur l'île de corfou.

Vu le nombre de gens qui se font avoir,plus d'une vingtaine sur la même semaine dans un hôtel, c'est un vrai piège à touriste qui doit bien profité à quelqu'un

Re: Hors forfait Corfou

labougeotte — Mon, 16 Jun 2025 06:20:13 GMT

Cela profite à l'opérateur albanais essentiellement.

Pour rappel, les ondes ne s'arrêtent pas aux frontières. Dès lors, il convient de faire en sorte que votre téléphone ne se connecte pas à un réseau non compris dans votre forfait. Itou pour le réseau maritime ou aérien.

Re: Hors forfait Corfou

Abracadabrante — Mon, 16 Jun 2025 08:09:03 GMT

Vu le nombre de messages concernant l'itinérance hors forfait facturée, je ne comprends pas comment les opérateurs peuvent continuer ainsi.

Pourquoi ne peut-on pas dans son espace client, comme pour les achats multimédias par exemple, interdire la facturation de data à l'étranger.

Il suffit d'être à la frontière d'un pays pour passer d'un réseau à l'autre. Interdire la facturation à l'étranger, permettrait à minima de ne pas avoir de réseau mais surtout de ne pas avoir de mauvaise surprise.

Techniquement cela doit être faisable et ça rendrait bien des services.

Re: Hors forfait Corfou

ManonB_ — Mon, 16 Jun 2025 08:32:38 GMT

Bonjour @Jopo25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Hors forfait Corfou

ziv — Mon, 16 Jun 2025 08:49:27 GMT

Bonjour,

Ce sont les mobiles qui choisissent le réseau d'itinérance adéquat en fonction de la qualité de signal des opérateurs partenaires. Ton mobile ne connaissant pas les subtilités de facturation, et sa seule préférence étant le réseau de souscription (Orange France), tout le reste étant équivalent pour lui, le risque de se connecter à un réseau non inclus dans le forfait existe toujours quand on est dans un lieu qui le capte. C'est vrai pour tous les opérateurs mobiles du monde.

C'est pour cela que la sélection manuelle de réseau existe pour forcer la main à un réseau unique.

Re : Coordonnées

ManonB_ — Mon, 16 Jun 2025 09:51:21 GMT

Merci d'avoir partagé vos coordonnées en privé. Votre téléphone s'est probablement connecté au réseau albanais, ce qui a entraîné du hors forfait.

Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous en fin de semaine à l'édition de vos factures pour établir une réclamation.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Re: Hors forfait Corfou

Jopo25 — Mon, 16 Jun 2025 15:23:44 GMT

Bonjour avez vous eu mon message privé ?

Re: Re : Coordonnées

Jopo25 — Mon, 16 Jun 2025 15:24:42 GMT

Parfait j'attend votre retour, bonne journée

Re: Hors forfait Corfou

Abracadabrante — Mon, 16 Jun 2025 20:20:45 GMT

L'opérateur a quand même l'obligation d'informer son client dès que le dépassement atteint 48€ et de le bloquer dès 60€ pour confirmer le dépassement ou pas. Donc l'opérateur peut bien le bloquer s'il le souhaite.

A minima réduire ses seuils serait une bonne avancée. Mais il vrai qu'à ce niveau ce n'est pas l'opérateur qui décide mais la réglementation européenne des télécoms.

Re: Hors forfait Corfou

labougeotte — Mon, 16 Jun 2025 21:37:57 GMT

Bonjour @Abracadabrante

Combien de secondes faut-il pour atteindre le seuil de 48 € et 60 € au prix de 13,31 € le mo ? Probablement moins que les secondes pour constater le changement de réseau et l'envoi/la réception des sms pour avoir atteint ces seuils.

Il serait temps de supprimer/interdire ce plafond, qui n'a aucune utilité au vu du prix du mo facturé.

Re: Hors forfait Corfou

Eugénie_M — Tue, 17 Jun 2025 07:34:51 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

J'ai le plaisir de vous informer que nous avons modifié votre adresse postale. Elle apparaîtra sur votre facture de juillet.😃

Belle journée.

Eugénie