sujet Re: Re : Facturation sim suite vol mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation sim suite vol mobile

Maxence52 — Wed, 16 May 2018 18:54:42 GMT

Bonjour, une facturation de 10€ est présente sur ma prochaine facture qui correspond au remplacement de ma carte sim, suite au vol de mon portable. J'ai fourni le procès verbale à l'adresse indiquée par la conseillère au téléphone sur Bordeaux et me précise de la prise en compte du remboursement des 10€. Pouvez vous me confirmer la réception de ce PV et l'exactitude de l'information fournie verbalement. Faut il faire d'autres démarches e pour ce remboursement et lesquelles ? Je vous remercie de vos réponses. Cordialement

Re : Facturation sim suite vol mobile

Jean_Baptiste — Fri, 18 May 2018 08:34:16 GMT

Bonjour @Maxence52

Dans le cas d'un dépôt de plainte pour vol les services de police nous transmettent directement la copie du dépôt de plainte (sous réserve que vous y ayez bien renseigné votre opérateur et le numéro de la ligne mobile).

Vous avez effectivement la possibilité de nous la transmettre aussi à l'adresse du service client de Bordeaux.

Après vérification, un remboursement des 10€ sera effectivement mis en place.

Jean_Baptiste

Re: Facturation sim suite vol mobile

Maxence52 — Sat, 19 May 2018 08:04:41 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous remercie de votre réponse. Pouvez vous m'indiquer le délai de traitement de la vérification. Cordialement, Maxence

Re: Facturation sim suite vol mobile

Sansaa — Tue, 22 May 2018 09:55:54 GMT

Bonjour @Maxence52

Afin de vérifier si le remboursement de la carte Sim est enregistré, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom et numéro de téléphone.

J'attends votre retour.

Sansaa

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

phv33 — Wed, 30 May 2018 07:05:28 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour savoir si le remboursement de ma carte sim suite au vol de mon mobile est bien enregistré par vos services.

Une plainte a été déposée au commissariat et le dépôt de plaite a du vous parvenir.

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour bénéficier de ce remboursement de 10€.

dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Phv33

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

FatimaB — Fri, 01 Jun 2018 12:08:54 GMT

Bonjour @phv33 ,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner, je vous invite à me transmettre en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile,

- Adresse postale.

Fatima

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

FatimaB — Fri, 01 Jun 2018 15:27:30 GMT

@phv33 ,

A ce jour, le remboursement n'est pas enregistré car nous n'avons pas reçu le dépôt de plainte.

Pouvez-vous m'indiquer à quelle adresse et à quelle date vous l'avez envoyé ?

Fatima

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

phv33 — Fri, 01 Jun 2018 17:33:32 GMT

Bonjour,

Je n'ai rien envoyé car il est dit sur le site de Sosh qu'en cas de vol de mobile, le dépôt de plainte est transmis automatiquement par les services de police à l'opérateur.

Cela dit, je suis en possession de ce document et je peux le transmettre à qui de droit si vous m'indiquez la marche à suivre.

Cordialement,

ph. Vesin

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

nanou_b_69 — Mon, 03 Sep 2018 09:21:10 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis mais la gendarmerie m'a donné le PV de dépot de plainte en disant de la transmettre moi-même a mon opérateur

Comment vous l'envoyer svp ?

Merci

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

phv33 — Sun, 09 Sep 2018 17:25:17 GMT

Bonjour,

Je vous invite à envoyer un message privé à un webconseiller.

C'est ce que j'ai fait et ma demande a été traitée sans même que j'ai eu à fournir ledit document.

Les 10€ ont constitué un avoir qui m'a permis de ne pas payer les 2 factures suivantes.

Remontez un peu dans les messages et trouvez l'indication (en bleu) "message privé".

En espérant vous avoir aidé.

cdt.

Phv33

Re: Facturation sim suite vol mobile

Big_M — Wed, 12 Sep 2018 15:45:36 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans la même situation après s'être fait volés nos deux téléphones, j'ai envoyés toutes les pièces justificatives (PV + lettre explicative) à Bordeaux en courrier recommandé avec accusé de reception (courrier reçu par le Service Client le 03/09)

Je suis dans l'attente du traitement de ma demande ( Remboursement intégral des frais de renouvellement des deux cartes SIM + Remboursement au pro-rata des 2 abonnements Sosh suite aux délais importants du mois d'Août ( demandes de renouvellement faite le 08/08 pour les deux SIM et réception chez nous le 21/08 pour la mienne et le 31/08 pour celle de ma compagne )

J'ai reçu aujourd'hui (12/09) un SMS de la part de Sosh qui me dit qu'ils ont bien reçu mon courrier.

Est-il possible d'accélérer le traitement de ma demande?

Merci à vous .

Bastien

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

MARTIN1 — Wed, 22 May 2019 08:42:48 GMT

Pouvez vous me dire si vous avez recu mon depot de plainte pour vol de mpn portable?

mon renouvellement de carte est fzcturé;

merci

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

Laura_M — Thu, 23 May 2019 12:35:58 GMT

Bonjour @MARTIN1

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile concerné ?

Laura

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

Agnes30 — Fri, 28 Jun 2019 08:17:57 GMT

Bonjour,

la gendarmerie m'a demandé de vous transmettre les documents, alors je souhaiterais vous les communiquer par pdf mais ça paraît compliqué de trouver une adresse mail avec tous ces filtres pour accéder au service client.

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

lindoux — Tue, 30 Jun 2020 16:20:22 GMT

Bonjour,

je suis dans la meme situation à ce jour je souhaiterait savoir si la police vous a bien transmis le pv sinon je l est en ma possession et peut vous le transmettre cdlt

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

SaïdaB — Wed, 01 Jul 2020 09:51:26 GMT

Bonjour @ Lindoux

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

Drine94 — Mon, 02 Mar 2026 15:11:08 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais parler à un conseiller. Je voudrais savoir comment faire pour vous transmettre un dépot de plainte pour vol de téléphone mobile. J'ai cherché sur mon espace client sans succès.

Merci par avance

Re: Re : Facturation sim suite vol mobile

Matt_H — Tue, 03 Mar 2026 09:10:23 GMT

Bonjour @Drine94 😊

Vous n'avez rien d'autre à faire de votre côté, votre dépôt de plainte suffit !

Les forces de l'ordre nous transmettent automatiquement le procès-verbal. Dès que nous le recevons, nous prenons en charge le remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.

Vous trouverez tous les détails sur cette page.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous ✅

Matthieu