sujet Re: Surfacturation appels (Allemagne) dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Surfacturation appels (Allemagne)

Kleerup38 — Fri, 01 Mar 2019 12:33:41 GMT

Bonjour,

J'ai début février pris un abbonement à 19,99 pour aovir accès aux appels à l'étranger, je dois notamment passer des appels vers l'Allemagne.

Le forfait est entré en vigeur courant février mais je continue à etre surtaxé pour des appels vers un numéro allemand et je ne comprends pas pourquoi.

2 x 0,48 cts d'euros pour deux appels de moins d'une minute passés le 28/02.

Merci d'avance pour vore aide.

Robin

Re: Surfacturation appels (Allemagne)

ziv — Fri, 01 Mar 2019 12:48:31 GMT

Bonjour,

Si ce sont des appels depuis la France, c'est normal.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Re: Surfacturation appels (Allemagne)

Kleerup38 — Fri, 01 Mar 2019 13:42:09 GMT

Bonjour,

Justement ce n'est pas clair pour moi.

Avec mon forfait, j'ai le droit de passer des appels depuis l'étranger ou vers l'étranger mais que sur des numéros français ?

Merci

Re: Surfacturation appels (Allemagne)

labougeotte — Fri, 01 Mar 2019 14:16:01 GMT

Bonjour @Kleerup38

Les appels depuis la France vers la zone Europe ne sont pas compris dans le forfait.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

Re: Surfacturation appels (Allemagne)

draconicsg — Fri, 19 Jul 2019 16:28:23 GMT

erreur dans l'abonnement à 19,99 les appels vers l'allemagne sont compris dedeans hors je subis aussi une surfacturation.

Merci Orange avec son service Sosh dont on ne peut faire des réclamations en bonne et dù forme.

Donc seul procédure le service contenetieux

Re: Surfacturation appels (Allemagne)

labougeotte — Fri, 19 Jul 2019 17:51:02 GMT

Bonjour déjà !

@draconicsg

Les appels de France vers la zone Europe et donc l'Allemagne ne sont pas compris dans le forfait mobile 19,99€.

Re: Surfacturation appels (Allemagne)

ziv — Fri, 19 Jul 2019 18:21:18 GMT

@labougeotte c'est pas ce que tu as écrit, genre, pratiquement mot pour mot, 2 messages plus haut ?

Re: Surfacturation appels (Allemagne)

labougeotte — Fri, 19 Jul 2019 18:28:08 GMT

Bonjour @ziv

Si, si 🙂 mais il semble bien que mon précédent message n'a pas été lu ou compris 🤔. Donc, je répète. ! A force, peut-être que ...