sujet Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Nuance — Thu, 25 Jan 2018 09:09:03 GMT

Bonjour ,

En date du 23/12/2017 SOSH a édité une facture de résiliation concernant la clôture de mon compte. Il y a une quinzaine de jours, ne voyant toujours pas de remboursement, j'ai échangé par tchat avec un conseiller qui m'a confirmé que le remboursement se ferait le 24 janvier. Hors nous sommes le 25 janvier est toujours rien sur mon compte!

C'est étonnant lorsqu'il faut prélever sur notre compte, il n'y a jamais de retard mais par contre pour le remboursement c'est une autre affaire, il faut toujours réclamer.

Il serait préférable pour Sosh qu'ils me remboursent rapidement car je ne leur ferait par cadeau des 53.19 euros qu'ils me doivent et début févier si je n'ai rien, j'ai une très bonne assistance juridique qui a très bien fonctionné contre Orange, il y a quelques années.

Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Will_C — Mon, 29 Jan 2018 11:08:14 GMT

@Nuance

Bonjour,

Le remboursement des dues et indiquées par la facture de cloture, se font sous un mois environ. Ce délai part de la date d'édition de la facture.

Si vous etiez prélevé, le remboursement se fera par virement bancaire, sur votre compte.

Nous vous invitons à consulter votre compte pour vous informer.

Will_C

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Nuance — Mon, 29 Jan 2018 12:22:39 GMT

Je vous informe que sur la facture remboursement il n'y a aucune date d'indiquée pour le remboursement. Ce que je vois c'est que pour rembourser il faut toujours attendre alors que dans l'autre sens, cela ne traîne jamais.

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Nuance — Tue, 30 Jan 2018 08:27:54 GMT

Bonjour,

En date du 30 janvier donc ce matin, j'ai regardé me comptes et il n'y a toujours pas de remboursement de Sosh alors que la facture est du 27 décembre. C'est étonnant mais le petites sommes vous les remboursées rapidement car mon mari à qui vous deviez 19.99€, là vous lui avez remboursé courant janvier alors que la date de sa facture est là même que la mienne.

J'ai échangé 2 fois par tchat avec vous et une première fois, il m'a été dit que je serai remboursée le 24 janvier, la seconde fois que j'aurai mon remboursement le lundi 29 janvier.

J'ai prévenu que si le 1 er février, je n'avais pas le remboursement sur mon compte, je contacterai le service juridique de mon assurance habitation qui a très bien marché une 1ére fois contre Orange, il y a quelques années donc la balle est dans le camp de Sosh et il faut arrêter de me balader.

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Magali_ — Tue, 30 Jan 2018 10:41:52 GMT

Bonjour @Nuance

Afin de vous répondre plus précisément, merci de me communiquer en Message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile et de compte client

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Nuance — Thu, 08 Feb 2018 08:59:44 GMT

Nous avions échangé la semaine dernière concernant une facture declôture que Sosh tarde à rembourser. Vous m'aviez dit que le virement avait été émis le 19 janvier et qu'il fallait 10 à 15 jours pour qu'il me soit crédité. Nous sommes rendus à 20 jours et toujours rien sur mon compte. Je pense que Sosh fait exprès de faire durer comme cela les personnes abandonnent et cela fait un plus pour eux, multipliait par x personnes joli petite somme au final.

Qu'est ce que vous avez comme réponse à m'apporter?

Merci

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Martin_G — Fri, 09 Feb 2018 13:57:06 GMT

Bonjour,

Avez-vous changé de compte bancaire ?

Le remboursement est bien enregistré de notre côté. Si fin de semainde prochaine vous ne l'avait toujours pas, revenez vers nous.

Martin_G

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Nuance — Sat, 10 Feb 2018 08:25:57 GMT

Bonjour,

Non je n'ai absolument pas changé de compte bancaire. Oui vous m'aviez dit qu'il était programmé en date du 19 janvier et que je devrais le recevoir sous 10 à 15 jours.

Vous êtes le 4 éme qui me dit qu'il faut attendre une semaine de plus et qu'est ce que vous allez faire de plus, vous n'êtes pas à la comptabilité de votre Société.

Je pense plus que Sosh, pour un certain niveau de remboursement, fait traîner pour que les gens se lassent et qu'ils gardent ces sommes. Ce n'est que du vol et je pense que je ne vais pas me priver de le dire.

Je suis en colère, non pas contre vous car vous n'y êtes pour rien mais contre Sosh.

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Nuance — Fri, 16 Feb 2018 07:46:42 GMT

Bonjour,

J'ai attendu la fin de semaine et je n'ai toujours pas eu mon virement.

Que comptez-vous faire et me dire ?

Re: Re : Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Vynie_ — Fri, 16 Feb 2018 10:07:48 GMT

Bonjour @Nuance

Je viens de vous répondre en message privé.

Bonne journée,

Vynie.

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

grm54 — Wed, 21 Mar 2018 15:14:48 GMT

bonjour je suis dans le meme cas facture de clôture en ma faveur mais toujours pas de virement de votre part ! jai résilié ma ligne mobile le 19 janvier ! email envoyé en service client mais aucune réponse de leur part

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Vynie_ — Fri, 23 Mar 2018 07:48:37 GMT

Bonjour @grm54

Si votre demande est toujours d'actualité, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client afin que j'accède à votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Vynie.

Re : Remboursement de ma facture de clôture

Vynie_ — Fri, 23 Mar 2018 09:19:02 GMT

Bonjour,

Merci pour vos précisions.

Tout d'abord cliquez ici pour accéder à vos factures d'un contrat résilié.

Pour ce qui est de votre facturation, à ce jour, vous nous devez la somme de 6.66€.

Le 09/01/2018, une facture de 29.32€ a été éditée et rejetée en prélèvement le 22/01/2018. Suite à votre résiliation nous avons édité une facture de clôture qui présentait un avoir de 22.66€, mais étant donné que votre facture du mois précédent n'avait pas été régularisée, nous avons donc envoyé un prélèvement bancaire de la somme de 6.66€ en date du 05/02/2018 qui a aussi été rejeté en prélèvement.

A ce jour, vous nous devez donc la somme de 6.66€.

Voilà pourquoi cet avoir ne vous a pas été restitué.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Vynie.

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

grm54 — Fri, 23 Mar 2018 12:15:03 GMT

Bonjour Vynie,

Je voudrais avant tout expliquer que je ne suis pas un mauvais payeur comme on pourrait le penser. La situation est plus complexe je vais tâcher d'expliquer simplement l'historique de mon contrat :

1- Date de souscription du contrat : 24/11/2017

2- Portabilité prévu le 05/12/2017

3- formule d’abonnement :
Forfait Sosh mobile 24,99E (030414)
Annuaire - Non parution
Sosh remise 1 mois offert

4- 1ere facture n°9666311065
date de facture : 08/12/17
montant : 0,83 €
Période : 05/12/2017 au 05/12/2017

5- 2e facture n°9672420397
date de facture : 09/01/18
montant : 29,32 €
Période du 05.12.2017 au 04.01.2018 = 24,33 €
Période du 05/01/2018 au 04/02/2018 = 4,99 €

6- ligne suspendue le 11 janvier via la chat Sosh suite à un piratage de ma ligne via le service client Sosh. Mise à disposition d'un geste commercial de 20€ sur ma prochaine facture ( confirmé par SMS et EMAIL )

Je résume :

Ma souscription a été faite via un code de parrainage qui devait representer 24,99€ et un geste commercial de 20€ suite à ma suspension de ligne.
24,99+20= 44,99€

je devais payer à sosh l'équivalent du prorata du forfait à 4,99€ jusqu'au 19 janvier inclu disons 15 jours de forfait ça représente 2,50€

Donc 44,99 - 27,49 (qui represente 24,99+2,50) = 17,50€

Voila normalement ce que Sosh me doit alors venir me dire que je vous dois de l'argent cest culotté de votre part.

Jai un dossier complet avec tous les justificatifs ( contrat, code parrainage, copie du chat avec les conseillers, factures) donnez moi un email je vous envoi si vous voulez sinon lenvoi peut se faire via lettre recommandée mais là ça prendrait une tournure plus juridique ...

Dans l'attente de vous lire

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

grm54 — Fri, 23 Mar 2018 12:15:34 GMT

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

Vynie_ — Fri, 23 Mar 2018 12:06:52 GMT

Merci pour ces informations.

Le geste commercial de 20€ dont vous me parlez, a bien été déduit de votre dernière facture que je vous invite à consulter via le lien communiqué plus haut dans nos échanges.

Si vous contestez le montant du, je vous invite à chatter avec un conseiller afin que celui ci formule une réclamation.

Pour ce faire, rdv ici.

Dans la barre de recherche, tapez "réclamation", puis sélectionnez "réclamer sur une facture", plus précisément "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", précisez-nous que "vous avez résilié", précisez ensuite le forfait concerné, puis descendez en bas de page et cliquez sur la vignette jaune "chatter avec un conseiller".

Un conseiller analysera ainsi votre demande.

Bonne journée à vous,

Vynie.

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

labougeotte — Fri, 23 Mar 2018 12:11:43 GMT

@grm54

On peut supprimer ou modifier son message via options, à droite dudit message.

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

grm54 — Fri, 23 Mar 2018 12:14:04 GMT

Oui ok mais uniquement en mode PC j'étais en mobile ...

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

labougeotte — Fri, 23 Mar 2018 12:16:42 GMT

En version classique sur android, c'est possible.

Re: Toujours pas de remboursement de ma facture de résiliation

grm54 — Fri, 23 Mar 2018 12:17:51 GMT

En gros cest le mois de Parrainage qui ne m'a pas été deduis ... donc 24,99€ qui devais entrer dans mon crédit de facturation mais qui ne l'a pas été