sujet Re: Erreur facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Erreur facture

Josurya — Mon, 17 Jun 2019 16:41:56 GMT

J'ai un soucis avec ma facture et je n'ai aucun moyen pour avoir une réponse concrète à mon problème. On me prélève plus que l'offre à laquelle j'ai souscrit.

Comment avoir quelqu'un pour résoudre ce problème ??

Ça fait deux mois qu'on prélevé 25€ au lieu de 10€ !!

Re: Erreur facture

rolandK — Mon, 17 Jun 2019 16:54:54 GMT

Bonjour @Josurya

A quelle offre avez vous souscrit ?

Re: Erreur facture

Josurya — Mon, 17 Jun 2019 17:06:23 GMT

Offre à 24,99€ avec une déduction de 15€ tous les mois jusqu'au mois de décembre 2019.

Re: Erreur facture

Franck_ — Wed, 19 Jun 2019 14:39:24 GMT

@Josurya Bonjour ,

Afin de faire le point sur votre commande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, N° de commande, Email ?

Franck_

Re: Erreur facture

Josurya — Sun, 30 Jun 2019 17:42:45 GMT

Bonjour,

Vous m'aviez confirmé que je bénéficierais de l'offre pour les 6 mois à venir et que je serais remboursée des prélèvements précédents ...

Cependant, je vois que j'ai été prélevé d'un montant de 24,99€.

Puis-je connaître la raison ?

Merci de votre retour,

Re: Erreur facture

labougeotte — Sun, 30 Jun 2019 18:17:17 GMT

Bonjour @Josurya

Votre dernière facture doit dater de la mi-juin, si vous venez d'être prélévé : il est donc fort probable que le conseiller n'a pas eu le temps de mettre en place ce qu'il vous a promis.

Re: Erreur facture

KS75 — Sun, 30 Jun 2019 20:30:53 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème que vous, je vois sur ma facture 24.99€ alors que j'ai souscrit a l'offre 9.99/mois pendant un an.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Re: Erreur facture

Caroline_V — Mon, 01 Jul 2019 12:03:55 GMT

Bonjour @KS75,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Adresse mail.

Caroline

Re: Erreur facture

AlexandreK — Tue, 02 Jul 2019 17:23:07 GMT

@KS75,

Ravi de vous avoir informé.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Impossible d'activer ma carte SIM

Franck_ — Wed, 03 Jul 2019 08:08:40 GMT

@KS75 Bonjour,

Afin d'activer votre carte sim, suivez nos indications depuis notre page d'assistance dédiée : Comment activer et installer ma ligne Sosh ou ma carte SIM et Multi-SIM ? Pensez à vérifier que votre mobile ne soit pas simlocké chez un autre opérateur. Concernant votre demande initiale, vous bénéficiez bien de la promotion. Nous restons à votre écoute et disposition.

Franck_

forfait 24,99E + 15E

TONY78400 — Tue, 09 Jul 2019 08:55:15 GMT

bonjour,

jai un forfait pour 25e par mois mais je paye 15e en plus pour un autre fournisseur. J'aimerai comprendre d'ou vient ses 15e.

Esperant une reponse de votre part rapide et quelle soit concluante. Merci

Re: Erreur facture

gege591 — Tue, 06 Aug 2019 12:13:46 GMT

Bjr j'ai le meme soucis on me preleve 24.99 a la place de 9.99 ou peut ton joindre un conseiller ?????

Re: Erreur facture

gege591 — Tue, 06 Aug 2019 12:14:59 GMT

Bjr j'ai le meme soucis on me preleve 24.99 a la place de 9.99 ou peut ton joindre un conseiller ?????

Re: Erreur facture

Pascal_V — Wed, 07 Aug 2019 10:51:17 GMT

Bonjour @gege591,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Erreur facture

Edenpearl12 — Thu, 08 Aug 2019 15:44:24 GMT

Bonjour nouvelle sur le site je ne sais pas ou écrire mais cela corresponds a mon problème facture pas identique a l'offre que le site m'a fait

Cordialement

Re: Erreur facture

labougeotte — Thu, 08 Aug 2019 15:49:24 GMT

Bonjour @Edenpearl12

Quelle est la nature exacte de l'erreur. Avez-vous regardé le détail de votre facture ?

Re: Erreur facture

Edenpearl12 — Thu, 08 Aug 2019 15:55:32 GMT

Oui j'ai regardé rien en dépassement consommation. .oh la différence n'est pas conséquente mais si chaque mois la même chose alors que l'on me propose une facture a 30,66 et ce mois ci pourquoi 34,99 ???

Re: Erreur facture

Ilyaquelqunsb — Thu, 08 Aug 2019 16:01:19 GMT

C'est le même problème pour moi...

Re: Erreur facture

Ludivine_L — Thu, 08 Aug 2019 16:22:46 GMT

Bonjour @Edenpearl12

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à ce dépassement, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Erreur facture

amartino — Thu, 08 Aug 2019 19:41:21 GMT

même problème pour moi; j'ai souscri un forfait à 9.99 illimité et on m'a envoyé un mail en disant qu'il y a eu une erreur de sosh et que j'ai un forfait à 19.99€ mais que comme Sosh est responsable, il me font l'offre à 9.99 avec les conditions de 19.99€! bref...rien à changé et l'on me retire 19.99€! je ne sais pas comment les contacter!!!