sujet Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Thu, 08 Aug 2019 19:54:46 GMT

Bonjour,

Nous avons souscrit à la Boite Sosh avec l'option "Appels illimités vers mobiles" le 01/08. Cependant nous constatons que Sosh nous facture toujours les appels vers les mobiles en les considérant comme des communications payantes... Nous avons contacté deux fois Sosh par tchat mais les conseillés clients semblent dépassés par ce type de problème et nous disent de patienter. Aucune date de résolution de l'anomalie annoncée et aucun remboursement programmé, nous sommes dans le flou et commençons à regretter d'avoir choisi Sosh. On nous a communiqué un numéro de dossier mais impossible de l'utiliser pour suivre l'avancement de notre réclamation car ce dernier serait interne au personnel Sosh : 23183244.

Pouvez-vous nous aider ? D'avance merci.

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Fri, 09 Aug 2019 10:54:12 GMT

Personne ? Comment doit-on faire ? Sosh moins cher donc service client au rabais ?

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

labougeotte — Fri, 09 Aug 2019 12:10:35 GMT

Bonjour @lgm29

Sosh est une offre 100% web.

En un premier temps, vérifiez que l'option appels illimités vers les mobiles de 5€ apparaît bien dans votre espace client.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

Matthieu_R — Fri, 09 Aug 2019 12:41:05 GMT

Bonjour @lgm29

Votre réclamation a été déposée hier : il faut compter tout de même quelques jours. Vous serez recontacté.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Fri, 09 Aug 2019 13:32:17 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses !

Nous avons contacté plusieurs fois le service par tchat mais rien n'est fait et l'option est bien activée :

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Tue, 20 Aug 2019 07:25:37 GMT

Bonjour @Matthieu_R, l'option fonctionne désormais. Cependant, malgré les promesses du conseiller par tchat, des appels vers les mobiles ont bien été facturés en hors forfait entre le 1er août (date d'activation de l'option) et le 6 août . Voici un extrait de notre dernière facture :

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Fri, 16 Aug 2019 15:27:52 GMT

Si un webconseiller passe par là...

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Tue, 20 Aug 2019 06:55:31 GMT

Aucun webconseiller pour nous rembourser ? Incroyable, ça fait plus de 15 jours que nous signalons le problème et toujours personne pour traiter CORRECTEMENT cette réclamation !

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

labougeotte — Tue, 20 Aug 2019 06:58:54 GMT

Bonjour ?

@lgm29

En principe, les réclamations se font par echat. Les avez-vous recontacté ?

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Tue, 20 Aug 2019 07:25:03 GMT

Bonjour @labougeotte,
Oui il s'agit de la réclamation n°23183244...
Merci pour votre réponse.

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Wed, 21 Aug 2019 05:33:57 GMT

Aux futurs clients qui voudraient rejoindre SOSH : constatez et réfléchissez bien avant de signer...

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

lgm29 — Thu, 22 Aug 2019 09:37:01 GMT

Re: Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes

Magali_ — Fri, 30 Aug 2019 10:27:13 GMT

Bonjour @lgm29

Je m'excuse de ne vous répondre que tardivement. Votre réclamation a bien été traitée, une remise de 5€ est prévue pour annuler la facturation de vos appels vers les mobiles et interviendra sur votre facture de septembre.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali_