sujet Re: Facturation option non demandée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation option non demandée

Egosum — Sat, 10 Nov 2018 15:33:22 GMT

Bonjour,

Je viens de faire évoluer mon forfait Sosh. J'ai eu la surprise de voir dans le récapitulatif une option que je n'ai souscrite et que l'opérateur n'a évoquée à aucun moment de notre échange. C'est formulé ainsi : Vos option(s) supplémentaire(s) . option mensuelle My Friends à 3,00 € TTC/mois (hors promotion éventuelle).

Je souhaite que, bien entendu, elle ne me soit pas facturée mais aussi alerter sur des méthodes commerciales un peu particulières ... J'attends une réponse du service client de Sosh

Facturation option non demandée

Egosum — Sat, 10 Nov 2018 15:35:16 GMT

Bonjour,

Je souhaite que, bien entendu, elle ne me soit pas facturée mais aussi alerter sur des méthodes commerciales un peu particulières ... J'attends une réponse du service client de Sosh

Re: Facturation option non demandée

ziv — Sat, 10 Nov 2018 15:39:13 GMT

Bonjour,

C'est un bug manifeste, ce service ayant été totalement arrêté il y a plusieurs années de cela...

Re: Facturation option non demandée

Egosum — Mon, 26 Nov 2018 19:52:42 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma facture et l'option non souscrite apparait bien à 2 €. Comment faire pour régulariser alors que je risque une coupure de service si je tarde trop. Aucune réponse du service conso de Sosh !! Dois-je résilier tous mes abonnements pour ne pas avoir à perdre du temps alors que je n'y suis pour rien.

Re: Facturation option non demandée

Laura_M — Wed, 28 Nov 2018 13:51:00 GMT

Bonjour @Egosum

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: Facturation option non demandée

s80andrine — Wed, 10 Apr 2019 15:52:33 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que le client précédent. Option souscrite sans aucune demande de ma part lors d'une évolution d'offre. C'est quand même récurent ce bug non ? Comment procéder pour annuler cette option et qu'elle ne me soit pas facturée ?

Sandrine

Re: Facturation option non demandée

s80andrine — Wed, 10 Apr 2019 15:58:22 GMT

Bonjour,

Sandrine

Re: Facturation option non demandée

Will_C — Thu, 11 Apr 2019 14:36:58 GMT

@s80andrine Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en MP, vos nom, prénom, numéro de mobile.

Bien cordialement,

Will_C

Re: Facturation option non demandée

Succart — Tue, 04 Jun 2019 14:10:29 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis 3euris pour my friends !!!!! Comment supprimer cette option ?

Re: Facturation option non demandée

Yg86 — Tue, 17 Sep 2019 12:05:20 GMT

Idem pour moi le 17 09 2019 cela a été rectifié ? c'est de la vente forcée !!!

Yvon Gauthier

Re: Facturation option non demandée

Yg86 — Tue, 17 Sep 2019 12:08:23 GMT

@Egosum a écrit :
Bonjour,
Je viens de faire évoluer mon forfait Sosh. J'ai eu la surprise de voir dans le récapitulatif une option que je n'ai souscrite et que l'opérateur n'a évoquée à aucun moment de notre échange. C'est formulé ainsi : Vos option(s) supplémentaire(s) . option mensuelle My Friends à 3,00 € TTC/mois (hors promotion éventuelle).
Je souhaite que, bien entendu, elle ne me soit pas facturée mais aussi alerter sur des méthodes commerciales un peu particulières ... J'attends une réponse du service client de Sosh

Idem pour moi le 17 09 2019 cela a été rectifié ? c'est de la vente forcée !!!

Yvon Gauthier

Re: Facturation option non demandée

Alyas93 — Wed, 30 Oct 2019 11:47:10 GMT

Bonjour,

Je remarque depuis peu une facturation abusive concernant des options que je n'ai absolument pas souscrites et qui me sont facturées 2.99€ par semaine. Merci de me contacter pour obtenir des informations et bien entendu le remboursement des sommes prélevées.

Bien cordialement

Re: Facturation option non demandée

FLOFLOSAR64 — Mon, 13 Jan 2020 14:54:05 GMT

Moi aussi ,le 30 novembre dernier j'ai changé de téléphone et j'ai donc commandé une carte micro sim chez sosh facturée 10 euros,et j'ai eu la surprise de voir sur ma facture qu'une option" 1 heure de communication à l'étranger et 50 sms" avait été rajouté sur ma facture,alors que je n'avait rien demandé!Réponse du service client :vous l'avez souscrit sur internet, dailleurs vous avez reçu un sms de confirmation,le seul sms reçu était la confirmation de la commande de ma carte sim...

Re: Facturation option non demandée

slk7777 — Fri, 21 Aug 2020 13:27:13 GMT

idem pour moi le 21 août 2020, c'est une honte d'autant qu'ensuite pour faire annuler cette option on balade le client de service en service sans confirmation écrite que l'annulation est bien effective!

Re: Facturation option non demandée

labougeotte — Fri, 21 Aug 2020 15:26:19 GMT

Bonjour déjà !

@slk7777

Idem pour vous ?

C'est-à-dire ?

Re: Facturation option non demandée

BLaure — Fri, 28 Aug 2020 07:49:47 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, 3 euros facturés au titre de l'option "My Friends" et pour rien, et depuis des mois. Comment obtenir le remboursement ? Merci.

Re: Facturation option non demandée

labougeotte — Fri, 28 Aug 2020 11:15:43 GMT

Bonjour @BLaure

Cela fait un petit moment que my friends n'existe plus. Cest clairement une erreur.

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide

Re: Facturation option non demandée

BLaure — Fri, 28 Aug 2020 11:19:28 GMT

Bonjour et merci de votre aide. Pour l'instant aucun conseiller n'apparaît pour chatter avec moi...

Re: Facturation option non demandée

Franck_ — Mon, 31 Aug 2020 13:57:49 GMT

@ziv @labougeotte @BLaure Bonjour,

Comme on le précise, il est nécessaire de faire les manipulations depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. La vignette eChat est de couleur rose se situe en bas à droite de votre navigateur dès lors que les prérequis ci-dessus sont bien respectés.

Vous avez faculté d'effectuer une demande en ce sens depuis votre espace clienten respectant les indications ci-dessus.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Franck_