sujet Re: duplicata facture d'achat mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Tue, 24 Sep 2019 15:57:14 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un Iphone X en décembre 2017 ou janvier 2018 sur le site de Sosh.

Je retrouve pas la facture dans l'espace client associé.

Mon assurance refuse de prendre en charge un sinistre sans ce document.

Mon numéro de client est 0***********

Montant de ma dernière facture 31.76 € sur ce numéro client.

J'ai fait un courrier au service client mobile à Bordeaux sans réponse.

Depuis je suis revenu chez Sosh (*********).

Pourriez vous svp me venir en aide ? je tourne en rond depuis 2 jours

Merci à vous

[EDIT @Thomas75 : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]

Re: duplicata facture d'achat mobile

labougeotte — Tue, 24 Sep 2019 15:56:10 GMT

Bonjour @Thomas75

La facture du téléphone ne se trouve pas dans l'espace client. La facture ou plutôt le justificatif d'achat est envoyé par mail le jour de l'envoi du téléphone.

Si vous ne possédez plus ce mail, contactez un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Thu, 26 Sep 2019 09:34:48 GMT

Bonjour

un nouveau conseillé est allé dans votre sens et m'annonce une réception par mail sous 24h sans pouvoir me donner plus d'information.

j'attends et reviens vers vous

merci pour votre retour

Re: duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Fri, 27 Sep 2019 07:55:27 GMT

Bonjour

vos services m'ont adressé la facture de la carte sim avec mon nouveau compte client et non l'ancien comme demandé.

je retente..........

Compliqué..

Re: duplicata facture d'achat mobile

Pascal_V — Mon, 30 Sep 2019 16:00:07 GMT

Bonjour @Thomas75,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser sur quelle ligne vous désirez la facturation de la carte SIM ?

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Tue, 01 Oct 2019 09:21:30 GMT

Bonjour,

Mon iphone X acheté en 2017 sur mon ancien compte SOSH s'est cassé. Je dispose d'une assurance avec SOSH. Cette assurance me demande ma facture que je ne retrouve pas.

Je demande à vos services d'avoir la gentillesse de me resortir cette facture sans succès. Je ne veux pas la facture de ma carte SIM,

j'ai besoin de la facture de mon iphone X.

J'ai bien demandé la copie par le Chat mais je n'ai pas eu plus de réponse. Je suis toujours au même point de départ, Pourriez vous m'aider SVP, je désespère un peu et il s'agit d'un certain budget..

Grand merci à vous

Re: duplicata facture d'achat mobile

Pascal_V — Tue, 01 Oct 2019 15:31:37 GMT

Bonjour @Thomas75,

Je suis navré de ce désagrément.

Afin de pouvoir vous faire parvenir un duplicata de facture, je vous prierai de me faire parvenir la marque, le modèle, l'IMEI de l'appareil concerné.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Tue, 01 Oct 2019 16:02:21 GMT

Bonjour @Pascal_V

Je viens de vous adresser les éléments. Merci à vous

Re: duplicata facture d'achat mobile

Pascal_V — Wed, 02 Oct 2019 06:19:58 GMT

@Thomas75,

Je vous remercie pour votre retour, je viens de demander un duplicata de facture au service concerné.

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Mon, 07 Oct 2019 09:07:02 GMT

Bonjour @Pascal_V

Malgré votre intervention et celles de vos collègues du chat, je n'ai toujours rien reçu me permettant de finaliser mon dossier d'assurance, le temps va manquer

merci à vous

Re: duplicata facture d'achat mobile

PatriciaZ — Mon, 07 Oct 2019 11:17:08 GMT

Bonjour @Thomas75,

Votre mobile a été acquis en ligne ou en boutique physique ?

Si le mobile a été acheté en boutique, seul la boutique peut vous fournir le duplicata de la facture.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia

Re: duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Mon, 07 Oct 2019 11:46:49 GMT

Bonjour @PatriciaZ

Je ne me souviens plus sincèrement. Puis je avoir un justificatif indiquant que c'était bien mon téléphone utilisé sur mon numéro pour l'assurance ? comment puis je contourner l'absence de justificatif d'achat ?

merci à vous

Re: duplicata facture d'achat mobile

Franck_ — Mon, 07 Oct 2019 14:06:17 GMT

@Thomas75 Bonjour,

Si ce mobile a bien été acquis sur le site sosh, nous vous invitons à nous confirmer la date d'achat, ainsi que le numéro de commande qui nous permet de retrouver cela. Nous vous invitons à vérifier l'ensemble de votre messagerie mail ayant servi à la commande initiale.

Franck_

Re: duplicata facture d'achat mobile

Thomas75 — Mon, 07 Oct 2019 14:31:53 GMT

@Franck_ rebonjour,

On tourne en rond, la date est tout début décembre 2017, je l'ai déjà communiqué

merci à vous

Re: duplicata facture d'achat mobile

Franck_ — Mon, 07 Oct 2019 15:19:51 GMT

@Thomas75 Je vous cite :

"J'ai acheté un Iphone X en décembre 2017 ou janvier 2018 sur le site de Sosh. "

"Mon iphone X acheté en 2017"

"Je ne me souviens plus sincèrement. "

" (...) la date est tout début décembre 2017 (...) "

Nous souhaitons vous aider. Nous avons besoin d'informations précises pour cette demande.

Nous vous réinvitons à nous confirmer la date d'achat, ainsi que le numéro de commande qui nous permet de retrouver cela.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Franck_