sujet Re: Augmentation de ma facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Augmentation de ma facture

Nolwenn_35_ — Thu, 24 Oct 2019 07:27:56 GMT

Bonjour,

Ma facture Box a augmentée de 10 euros entre aout et octobre, passant de 19,99 € à 26,99 €, puis à 29,99 €.

Serait-il possible d'avoir une explication ?

Re: Augmentation de ma facture

rolandK — Thu, 24 Oct 2019 07:34:14 GMT

Bonjour @Nolwenn_35_

Fin de promo, hors forfait, options ??

Vous avez consulté la facture détaillée ??

Re: Augmentation de ma facture

Nolwenn_35_ — Thu, 24 Oct 2019 08:16:04 GMT

Rien n'est précisé sur la facture détaillée par rapport à cette augmentation.

Re: Augmentation de ma facture

rolandK — Thu, 24 Oct 2019 09:27:23 GMT

@Nolwenn_35_

Il faut comparer ce qui a changé par rapport aux factures précédentes. 😏😎

Re: Augmentation de ma facture

PascalA — Thu, 24 Oct 2019 12:56:11 GMT

Bonjour @Nolwenn_35_ ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Vous nous signalez une augmentation de près de 10€ entre le mois d'août et octobre sur vos factures.
Il y a bien sur une explication, que ce soit une fin de promotion, du hors forfait, des options ...

Afin de vérifier cela pour vous, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe ainsi que votre numéro de mobile Sosh.

En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

PascalA

Re: Augmentation de ma facture

franck_mail — Wed, 06 Nov 2019 10:55:55 GMT

Bonjour Nolwenn.

Votre problème a-t-il été réglé? Moi aussi j'ai une augmentation de 5€, sans la moindre raison (pas de fin de promo ni rien de ce genre).

Evidemment on ne peut pas joindre le moindre conseiller par chat...

Bref si vous avez réussi à avoir des explications et surtout gain de cause, comment vous y êtes vous prise?

Bien attentivement

Franck

Re: Augmentation de ma facture

labougeotte — Wed, 06 Nov 2019 12:59:27 GMT

Bonjour @franck_mail

Les conseillers sont bien disponibles via echat. Ce j a se fait via aide et contact en haut ou en bas de la page et validez dans la barre de recherche votre demande et faire défiler la page vers le bas.

Re: Augmentation de ma facture

kmoul — Tue, 24 Dec 2019 09:23:23 GMT

bonjour

SOsh c'est bien mais quand on a besoin d'un conseiller là c'est la galere pour faire une reclamation .............

puis je savoir pourquoi j'ai eu une augmentation sur l'une de mes factures sans preavis, pas de hors forfait non plus .
le forfait de mon enfant passe de 9.99euros a 11.99 sans preavis ni de hors forfait ni rien d'autre.

merci de faire le necessaire

Re: Augmentation de ma facture

rolandK — Tue, 24 Dec 2019 09:26:47 GMT

Bonjour @kmoul

Il faut regarder en détail votre facture . https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-le-détail-des-consommations/ta-p/1957176

Re: Augmentation de ma facture

kmoul — Tue, 24 Dec 2019 09:32:12 GMT

et ????

une remise de 15euros et mainteant la remise est de 13euros d'ou l'augmentation du forfait de 9.99 à 11.99euros

sashant que le forfait et d'apres un email qui a été envoyé restera toujours à 9.99 euros

Re: Augmentation de ma facture

labougeotte — Tue, 24 Dec 2019 09:43:02 GMT

Bonjour @kmoul

Il n'y a pas de forfait à vie de 9,99 € 50 go chez Sosh.

Ce sont des promo de 12 mois.

Votre 2ème année a été reconduite à 11,99€ pour 12 mois. Point.

Re: Augmentation de ma facture

kmoul — Sat, 11 Jan 2020 16:34:13 GMT

................Votre 2ème année a été reconduite à 11,99€ pour 12 mois. Point.

ma reponse est aussi simple :

resiliation faite sur mes deux forfaits vers des autres operateurs avec les memes options et bcp moins chers,

vous voulez gagner 2euros vous perdez presque deux forfaits à 50euros les deux ,,, c'est inteligent !!!

restez comme ça vous perdez les clients , POINT.

Re: Augmentation de ma facture

labougeotte — Sat, 11 Jan 2020 17:14:41 GMT

@kmoul

Sosh ne perd pas deux forfaits à 50€ les deux, vu que vous ne voulez pas payer le prix normal de 24,99€.

Sosh a fait le choix de vous proposer un forfait à 11,99 € ! C'est sans engagement : vous avez fait votre choix. Point.

Re: Augmentation de ma facture

Celine771 — Wed, 22 Jan 2020 10:13:42 GMT

Bonjour.

Comment fait on pour contacter le service client ? Jai aussi une augmentation de ma facture non expliquée.

Merci

Re: Augmentation de ma facture

Anthony_do — Thu, 23 Jan 2020 07:58:36 GMT

Bonjour @Celine771 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Anthony

Re: Augmentation de ma facture

Olivat — Fri, 29 May 2020 21:31:36 GMT

Bonjour, je constate le même problème, augmentation de ma facture dans les mêmes propositions, avez-vous eu une réponse ?

Re: Augmentation de ma facture

ziv — Fri, 29 May 2020 21:34:14 GMT

Bonjour,

De manière générale, si l'augmentation de la facture est en fait un retour prévu au tarif normal du forfait, toute tentative de négociation est peine perdue.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Comment-prolonger-ma-promotion-quot-nouvel-abonn%C3%A9-quot/td-p/2156474