sujet Re: Connsommation anormal Data dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Connsommation anormal Data

ManonTeam2000 — Fri, 25 Oct 2019 13:33:56 GMT

Je viens de changer mon ancien abonnement chez Free pour un forfait Sosh 20 Go. J'ai un profil d'utilisateur de qq Go par mois mais cela fait juste 7 jours que je suis chez Sosh et j'aurai consommee presque 17 Go en 7 jours !!!!!

Serez t'il possible d'avoir un log avec les consommations détaillé pour que je comprenne. D'apres les messages de la communauté que je viens de voir je ne suis pas la seule apparemment ...

Est ce que le probleme est recurrent ... si c'est le cas peut etre changer de suite d'operateur et retourner chez Free ou c'est illimité

Re: Connsommation anormal Data

rolandK — Fri, 25 Oct 2019 15:56:46 GMT

Bonjour @ManonTeam2000

Sans doute beaucoup plus de débit chez Sosh, surtout si vous étiez en itinerance Orange chez Free.

Allez dans Paramètres, Utilisation des données pour suivre votre consommation sur le smartphone.

Re : Connsommation anormal Data

PascalA — Sat, 26 Oct 2019 14:23:48 GMT

Bonjour @ManonTeam2000,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vérifier votre offre et le nombre de Go disponible en fonction, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, numéro de mobile Sosh ainsi que votre numéro de compte client.

En attente de votre retour avec les éléments souhaités, je vous souhaite un excellent week-end.

PascalA

Re: Connsommation anormal Data

HMeg59 — Sat, 26 Oct 2019 18:02:40 GMT

Bonsoir,

je suis cliente Sosh depuis plusieurs années maintenant et j'ai ce mois ci une consommation de données anormale.

En 6 jours, j'ai consommé 15 Go.

D'habitude, je consomme environ 35Go par mois en n'étant jamais en Wifi, toujours en 4G, sans faire attention à ma consommation, réseaux sociaux, Netflix et replay de plusieurs chaînes.

40min sur Netflix et hop 3Go !

J'aimerai comprendre...

Re: Connsommation anormal Data

Bruno_R — Mon, 28 Oct 2019 12:26:50 GMT

Bonjour @HMeg59,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Connsommation anormal Data

HMeg59 — Mon, 28 Oct 2019 13:37:10 GMT

Bonjour, impossible de vous répondre en message privé, ça ne fonctionne pas 🤷🏼‍♀️

Re: Connsommation anormal Data

Bruno_R — Mon, 28 Oct 2019 14:48:00 GMT

@HMeg59,

C'est le lien que je vous ai envoyé qui ne fonctionne pas?

Bruno.

Re: Connsommation anormal Data

HMeg59 — Mon, 28 Oct 2019 15:09:34 GMT

Oui je pense

Re: Connsommation anormal Data

Bruno_R — Mon, 28 Oct 2019 15:16:52 GMT

@HMeg59,

Je me permet de vous le renvoyer à nouveau, cliquez ici

Bruno.