sujet Re: Option international dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Option international

Leebeleule17 — Thu, 07 Mar 2019 18:59:52 GMT

Bonjour,

Lors de mon voyage au Canada, j'ai souscrit à un Pass international 14 jours (SMS, appels illimités et 3G d'internet) en renvoyant E15 au SMS reçu par Sosh. Le souci, c'est que cette souscription n'a pas été prise en compte sur place. La connexion au WIFI sur place n'a pas été prise en compte non plus. Je me retrouve à payer une facture exorbitante. Comment faire pour porter une réclamation ? D'avance, merci. Lee

Re : Option international

Ludivine_L — Tue, 12 Mar 2019 16:27:09 GMT

Bonjour @Leebeleule17

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re : Option international

Laura_M — Mon, 18 Mar 2019 15:50:15 GMT

@Leebeleule17

Je vous ai envoyé un message privé pour plus d'information.

Laura

Re: Option international

Tempus22 — Tue, 30 Apr 2019 16:08:57 GMT

Bonjour

j'ai le même problème, mon option internationnale n'a pas été prise en compte lors de mon déplacement sur Dubai et j'ai 200 € de facture ce mois -ci

Et comme il est impossible de joindre un conseillé, je suis comme vous dans la mouise!!!

Je suis preneur d'un échange avec un conseillé web mais il semble que ce soit très galère.

Comment peut-on faire une réclamation

D'avance merci

Fabrice

Re: Option international

Franck_ — Fri, 03 May 2019 06:47:33 GMT

@Tempus22 Bonjour,

Nous préconisons l'activation de toute option internationale avant le départ pour l'étranger, en souscrivant le(s) pass correspondant. Vérifiez que le service « communiquer depuis l’étranger » est activé, dans votre Espace Client ou sur l'application MySosh (rubrique Offre et Options). Gratuit et sans limite de durée il est indispensable pour pouvoir passer des appels depuis l’étranger.

Concernant votre demande , vous pouvez joindre un conseiller eChat depuis votre espace client directement, depuis la rubrique "factures", une vignette (rose) est accessible. Il vous également possible de le faire via le formulaire dédié depuis notre page d'assistance Sosh. Il est utile de faire les manipulations depuis un PC.

Pour accéder à l’eChat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. Dans Firefox (par exemple) il faut cocher dans les options : "Utiliser la protection contre le pistage dans les fenêtres de navigation privée". C'est ce qui semble bloquer l'ouverture de la pop-up. Si l'on décoche uniquement "Bloquer les fenêtres pop-up" cela ne suffit pas.

Nous continuons avec vos idées à améliorer notre communication pour que chacun ait connaissance des informations nécessaires à la bonne gestion de son forfait.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_

Re: Option international

Tempus22 — Sun, 05 May 2019 08:44:28 GMT

Bonjour Franck,

Merci pour cet email malheureusement inutile et sans rapport avec mon souci et mon messade.

Lors de mon arrivée sur Dubaï et j'ai reçu un texto de Sosh ou d'Orange m'invitant à activer sur place une option internationnale pour bénéficier d'un forfait Web, teléphonie et Textos. Je l'ai activé immédiatement mais il n'a jamais été pris en compte Par sosh ou par orange dans la facturation et dans les faits. D'ou 200 € Euros de factures. et Comme il est impossible de joindre un opérateur pour en discuter, je me retrouve comme un c.. dans ce forum à discuter avec vous qui ne peut rien pour moi et qui ne fait que reprendre des messages standards.

Au vue des plaintes sur le forum sur ce type de probleme et quite à perdre mes 200€, je vais plutôt remonter ce type comportement à 50 milions de consommateurs. car j'avoue qu'avec une note de 200 €, on merite une écoute un peu plus personnalisée!!!

Vous avez mon numéros de portable, merci de me joindre rapidement pour que l'on solutionne cet inciddent

Bien cordiamement

Re: Option international

AlexandreK — Mon, 06 May 2019 09:38:49 GMT

Bonjour @Franck_,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK

Re: Option international

camfgs — Mon, 30 Sep 2019 17:42:20 GMT

Bonjour @Tempus22

Comment s’est solutionné votre problème ?

Je me retrouve aujourd’hui avec un hors forfait de 80€ plus bien évidemment mes 29€ de pass et cela fait 3 semaines que je bataille car ils prennent en compte une heure française pour l’activation du pass et une heure locale pour les appels et aujourd’hui on me sort que le pass doit obligatoirement être souscrit avant départ alors que je reçois le sms pour payer une option à l’arrivée à l’étranger !!! Un service client déplorable !

Merci pour votre aide !

Re: Option international

AlexandreK — Wed, 02 Oct 2019 09:54:21 GMT

Bonjour @camfgs,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Option international

nponton — Thu, 31 Oct 2019 10:40:30 GMT

Bonjour,

Je suis rentrée des États-Unis hier matin, j'avais bien souscrit une option internationale "Pass USA/Canada3 Go" à 29€ et je me retrouve avec un hors forfait impressionant. L'option ne semble pas avoir été prise en compte...

Comment puis-je faire pour indiquer cette erreur et me faire rembourser ?

Merci pour votre aide...

Noémie

Re: Option international

labougeotte — Thu, 31 Oct 2019 10:42:47 GMT

Bonjour @nponton

Avez vous attendu le Sms d'activation avant d'utiliser votre téléphone ?

Les réclamations se font par echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page.

Re: Option international

nponton — Thu, 31 Oct 2019 10:55:11 GMT

Bonjour @labougeotte ,

Oui, j'ai bien attendu le sms d'activation...

Je ne parviens pas à trouver le echat...

Re: Re : Option international

Steph601 — Thu, 12 Dec 2024 17:37:55 GMT

Bonjour j’ai besoin d’aide svp, j’arrive pas à appeler vers Madagascar alors qu’avant sur mon forfait Orange je pouvais. Maintenant ça coupe direct. J’arrive pas a télécharger l’application mysosh ou communiquer avec le ChatBot en raison du fait que j’utilise une ancienne version de IOS, ni a joindre un conseiller au téléphone. C’est Urgent

Re: Re : Option international

SabrinaD — Thu, 12 Dec 2024 18:21:28 GMT

Bonsoir @Steph601,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Re : Option international

Steph601 — Thu, 12 Dec 2024 18:29:21 GMT

J’ai déjà envoyer, j’espère que vous avez reçu et que j’aurais un appel pour m’informer que ça été régler parce que je n’ai pas pu contacter ma Famille depuis 1 semaine.

Re: Re : Option international

SabrinaD — Thu, 12 Dec 2024 18:55:57 GMT

@Steph601,
Je ne trouve pas d'autre message avec votre pseudo.
Avez-vous envoyé ces informations avec un autre pseudo ?
Dans les deux cas, pouvez-vous les envoyer via le bouton ci-dessous, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Option international

Steph601 — Fri, 13 Dec 2024 11:17:24 GMT

Bonjour, j’ai envoyer encore une fois, vérifier svp et j’attends votre retour. Merci

Re : Problème de communication

SabrinaD — Fri, 13 Dec 2024 11:51:05 GMT

Bonjour @Steph601,

J'ai bien reçu votre message privé.
Afin de lancer une analyse, pouvez-vous me communiquer en MP, 2/3 exemples d'appels avec date+heure ainsi que le numéro des correspondants, s’il vous plaît ?

Sab

Re : Exemple de numéro vers l’étranger (appel annulé)

JustineT — Mon, 16 Dec 2024 08:59:53 GMT

Bonjour @Steph601 et merci pour ces précisions. Je demande une investigation à la cellule expertise et reviendrais vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté.
Nous pourrons effectuer un geste commercial selon leur retour.

Nous faisons au plus vite !

Ju🌴