sujet Re: Consommation 4G anormalement rapide dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Consommation 4G anormalement rapide

DAVIAU — Fri, 01 Nov 2019 15:50:30 GMT

Bonjour,

J’ai un forfait de 24 Go et eu un problème avec la consommation d’internet qui c’est entièrement consommé de 24 Go en 9 jours sans que je change mes habitudes.

J’avais besoins d’internet rapidement et du reprendre le 29/10 une option + 20Go à 25€ qui c’est de plus de moitié consommé en 2 jours puisqu’il me reste 8go.

C’est qui est impossible avec une utilisation d’internet sans regarder de film, ni de jeux, ni aucun téléchargement et très peux de video You Tube.

Il y a clairement un probleme car très vite je vais me retrouver encore en débit réduis.

J’utilise l’internet de manière professionnelle tout les jours et ne peut me permettre d’être en débit réduit.

Pourriez vous me dire ce qui ce passe et comment résoudre ce problème le plus rapidement s’il vous plait ?

Je souhaiterais faire une réclamation pour être remboursé de l’option 20Go et pouvoir repartir avec 15Go pour finir le mois.

Merci de votre aide et de votre compréhension,

Pierre

Re: Consommation 4G anormalement rapide

rolandK — Fri, 01 Nov 2019 15:56:20 GMT

Bonjour @DAVIAU

Il faut aller dans.

Paramètres >Utilisation des données et regarder les applications qui consomment le plus et éventuellement en desinstaller l'une ou l'autre.

Re: Consommation 4G anormalement rapide

ziv — Fri, 01 Nov 2019 16:08:35 GMT

Bonjour,

Est-il nécessaire de rappeler que l'usage professionnel de son abonnement Sosh est interdit (cf conditions d'abonnement) ? Il ne vaut mieux pas trop utiliser cet argument car c'est clairement contrevenir au contrat d'abonnement.

Re: Consommation 4G anormalement rapide

DAVIAU — Sun, 03 Nov 2019 13:23:29 GMT

Bonjour rolandk, merci pour ta réponse. J'ai regardé et m'à permis de voir les applications que je consomme le plus qui est intéressant.

Elle indique les consommations depuis que j'ai acheté mon téléphone il y à 2,3 ans.

Il y aurait il les mêmes informations sur le mois en court ? Elle pourait éffectivement m'aider à mieux comprendre mes dernières consommations.

Re: Consommation 4G anormalement rapide

DAVIAU — Sun, 03 Nov 2019 13:43:15 GMT

Bonjour, je pense que oui puisque je ne le savais.

Pour mon cas, je n'utilise pas uniquement le forfait pour du proféssionnel et je n'ai d'ailleurs pas de téléphone pro puisque je n'ai pas de structure ou d'entreprise .

Cela n'empeche pas que mon utilisation au quotidienne simple mais importante tel la navigation internet, mail, gps est importante pour la réactivité de mon employeur.

Je ne cherchais pas à argumenter, simplement à expliquer ma situation et à aucun moment à l'encontre de mon contrat.

Je te remercie tout de même pour cette information.

Re: Consommation 4G anormalement rapide

DAVIAU — Sat, 09 Nov 2019 02:17:33 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais comprendre mon data concernant la disparation en 9 jours d’un volume datas de 24 Go ?

Après une recharge de 25€ de data, à nouveau une consommation de 12 Go en 2 jours.

Comment est ce possible ? Il doit bien avoir un problème ?

Comment faire pour savoir où est le problème sans avoir plus de détail sur la consommation ?

Consommation est à base d’internet, mail, Facebook, Deezer et autre applications "classiques".

Merci de votre aide,

Cordialement,

Re: Consommation 4G anormalement rapide

LicariL — Mon, 11 Nov 2019 19:52:57 GMT

Bonsoir,
Essayez de contacter Sosh via leur compte officiel Twitter afin d'en savoir plus sur cette consommation à priori anormale en effet.
Ils sont très réactifs et la conversation se terminera sans doute en message (tweet) privé.
Cordialement

@DAVIAU a écrit :
Bonjour,

Je souhaiterais comprendre mon data concernant la disparation en 9 jours d’un volume datas de 24 Go ?
Après une recharge de 25€ de data, à nouveau une consommation de 12 Go en 2 jours.
Comment est ce possible ? Il doit bien avoir un problème ?
Comment faire pour savoir où est le problème sans avoir plus de détail sur la consommation ?

Consommation est à base d’internet, mail, Facebook, Deezer et autre applications "classiques".

Merci de votre aide,
Cordialement,

Re: Consommation 4G anormalement rapide

DAVIAU1 — Mon, 25 Nov 2019 20:27:52 GMT

Je suis révolté….

Non seulement j’ai dû souscrire à une option + 20 Go ( +25€ ) dû eu une surconsommation anormal de mon Internet.

Et découvre que pour moins de 4 Mo consommer au Mroc, ils me facture 50 € !!

Je suis révolté car je n’ai pas les moyens de pouvoir payer cette facture qui va me coûter plus de 120€ !!

Comment est ce possible d’être facturé autant ?!!

SOSH merci de me répondre, s’il vous plait ! Je n’en peu plus depuis 4 semaines !

Re: Consommation 4G anormalement rapide

Anonymous — Mon, 25 Nov 2019 22:14:16 GMT

C'est le tarif pour le Maroc. On trouve le même genre de réclamation inutile sur le forum d'autres opérateurs...

Re: Consommation 4G anormalement rapide

Patricia_P — Wed, 27 Nov 2019 10:07:56 GMT

Bonjour @DAVIAU,

Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Consommation 4G anormalement rapide

DAVIAU1 — Thu, 28 Nov 2019 12:14:09 GMT

Bonjour,

Savez où je peux trouver la grille de tarifiation d'internet en hors forfait pour l'étranger ?

Merci

Re: Consommation 4G anormalement rapide

rolandK — Thu, 28 Nov 2019 12:26:34 GMT

Bonjour @DAVIAU

Pour cela vous pouvez utiliser l'application "my sosh" >rubrique a l'étranger

Re: Consommation 4G anormalement rapide

Valhaks — Fri, 17 Sep 2021 21:26:19 GMT

Je suis dans le même cas et ce n'est pas la première fois ..

Des que je prends une recharge celle-ci se consomme très rapidement.

Ce n'est pas normal et c'est simplement pour but de nous faire payer encore plus....

Re: Consommation 4G anormalement rapide

Gab10 — Tue, 11 Oct 2022 08:41:54 GMT

Pareillement!

J'avais un forfait SFR de 120Go que je consommais qu'à moitié avec une utilisation internet intensive, la même qu'aujourd'hui, et pourtant orange décompte plus rapidement les Go utilisés !

Un conseiller pour m'assister?

Re: Consommation 4G anormalement rapide

rolandK — Tue, 11 Oct 2022 10:53:42 GMT

Bonjour @Gab10

Vous pouvez comparer votre consommation par rapport au décompte effectué par votre mobile.

Pour un mobile Android.

Paramètres > Connexions > Utilisation des données mobiles (vérifiez les périodes de facturation)

Re: Consommation 4G anormalement rapide

Gab10 — Thu, 13 Oct 2022 09:38:26 GMT

Merci Roland, j'ai regardé et cela semble être plus rapide que le décompte de mon mobile...

Re: Consommation 4G anormalement rapide

chantoine — Thu, 13 Oct 2022 10:05:26 GMT

Bonjour,

Plus rapide de combien, en % ou en Go ?

Le compteur du mobile peut différer légèrement, mais Orange ne va pas inventer des consommations.

Par contre, il faut tenir compte du bug en début de mois :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Corriger-le-bug-persistant-du-suivi-conso/idi-p/2457520

Re: Consommation 4G anormalement rapide

Jaze — Mon, 19 May 2025 07:35:22 GMT

Apparemment j’arrive à consommer 150Go en 4 jours.
Mon forfait précédent faisait 100Go et je ne le terminais pas en 1 mois.
C’est vraiment n’importe quoi Sosh, il va falloir régler ça !

Re: Consommation 4G anormalement rapide

chantoine — Mon, 19 May 2025 09:15:37 GMT

Bonjour ?

Re: Consommation 4G anormalement rapide

Safia_A — Mon, 19 May 2025 09:17:07 GMT

Bonjour @Jaze,

Afin de faire le point sur vos usages data mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia