sujet Double facturation - FAMILLE BY CANAL dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facturation - FAMILLE BY CANAL

Julie77 — Wed, 28 Mar 2018 07:07:07 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture Livebox du mois et l'option Famille By Canal me coûte 24.98€ + 0.02€ au lieu des 12€ annoncés. Serait-elle imputée deux fois ? Et si oui, pourquoi ?

Merci de votre retour.

Cordialement.

Julie.

Re : Double facturation - FAMILLE BY CANAL

Rizo — Thu, 29 Mar 2018 12:35:09 GMT

Bonjour @Julie77 ,

Je vous invite à regarder en détail sur la facture, la date qui a été prise en compte pour le montant de cette option.

Je reste à votre disposition.

Rizo

Re: Double facturation - FAMILLE BY CANAL

Julie77 — Thu, 29 Mar 2018 13:21:58 GMT

Bonjour Rizo,

Il est mentionné "du 23/03 au 24/04". Donc le montant est bien doublé pour un même mois de forfait.

Que dois-je faire ?

Re: Double facturation - FAMILLE BY CANAL

Rizo — Thu, 29 Mar 2018 14:35:43 GMT

Merci de me communiquer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de mobile en message privé.

Rizo

Re: Double facturation - FAMILLE BY CANAL

Meganoos78 — Sun, 06 May 2018 11:28:09 GMT

Bonjour, j'ai le même ptoblème actuellement sauf que je n'ai pris que l'option bouquet famille simple à 12 euros et sur ma facture j'ai les deux bouquet qui me sont facturé soit un total de 24 euros alors que je n'est pas soucris l'option by canal et dans mon compte je n'est que l'option bouquet famille soit 36 chaines, je ne peut même pas résiler l'option famille by canal car il n'apparait pas. Comment faire pour résoudre ce genre de problème merci d'avance de votre réponse.

Re: Double facturation - FAMILLE BY CANAL

Jess_ — Fri, 11 May 2018 17:36:16 GMT

Bonsoir @Meganoos78

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne soirée.

Jess_