sujet Re: Re : Résiliation ancien opérateur internet pas faite dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Résiliation ancien opérateur internet pas faite

RubinJ — Mon, 07 May 2018 11:08:47 GMT

J'ai souscris à une offre sosh + livebox début avril, tout fonctionne mais je continue d'être prélevé par mon ancien fournisseur internet (free).
De plus je n'ai pas reçu de mail pour retourner mon ancienne box.

Re: Résiliation ancien opérateur internet pas faite

stephrem — Mon, 07 May 2018 11:34:38 GMT

@RubinJ

La politesse vous connaissez ?

Si vous n’avez pas fait de portabilité de votre ligne fixe c’est à vous de résilier free.

Re : Résiliation ancien opérateur internet pas faite

Vynie_ — Sat, 12 May 2018 08:58:49 GMT

Bonjour @RubinJ

Je suis navrée pour cette réponse tardive.

Aviez-vous demandé la portabilité de votre numéro de ligne fixe (en communiquant votre numéro de RIO fixe) lors de votre souscription chez Sosh ?

Si c'est le cas, c'est Sosh qui a résilié ce contrat pour vous de manière automatique. Si ce n'est pas le cas, vous devez prendre contact avec cet ancien opérateur afin de résilier votre offre au plus vite.

Nous restons à votre écoute si besoin est.

Vynie.

Re: Résiliation ancien opérateur internet pas faite

RubinJ — Sat, 12 May 2018 10:00:42 GMT

Bonjour Vynie, merci pour votre aide

Re: Résiliation ancien opérateur internet pas faite

Vynie_ — Sat, 12 May 2018 10:21:21 GMT

@RubinJ

Ravie d 'avoir pu vous renseigner !

Bon week-end.

Vynie.

Re: Résiliation ancien opérateur internet pas faite

franck621 — Fri, 07 Jun 2019 18:29:42 GMT

bonsoir

vous n'avez pas fait la resiliation de mon ancien operateur ,alors que ça devrait etre le cas pourquoi ça n'a pas ete fait ????

Mon ancien operateur me reclame 2 mois ,alors que vous aurez du vous en occuper !!!!

Re: Résiliation ancien opérateur internet pas faite

labougeotte — Fri, 07 Jun 2019 18:44:45 GMT

Bonsoir @franck621

Lire la réponse du conseiller au-dessus.

Re: Re : Résiliation ancien opérateur internet pas faite

Hassan-2778 — Sun, 24 Nov 2019 12:32:19 GMT

Bonjour

Pareil pour moi je pensais que c'était sosh qui allait resilier automatiquement l'ancien operateur , au final je me suis prelevée 2 fois de mon ancien opérateur..

Que faire ? pourrais je me faire rembourser ? merci

Re: Re : Résiliation ancien opérateur internet pas faite

stephrem — Sun, 24 Nov 2019 16:56:18 GMT

Bonjour @Hassan-2778

Aviez-vous demandé la portabilité de votre numéro de ligne fixe (en communiquant votre numéro de RIO fixe) lors de votre souscription chez Sosh ?

Re: Re : Résiliation ancien opérateur internet pas faite

Lcd68 — Sun, 15 Dec 2019 21:03:04 GMT

Bonjour, il est regrettable que ceci ne soit pas dit explicitement. Je n'ai moi non plus pas demandé la portabilité puisque je n'utilse pas le téléphone, et je continue à payer mon ancien opérateur.

Re: Re : Résiliation ancien opérateur internet pas faite

ziv — Sun, 15 Dec 2019 21:09:04 GMT

@Lcd68 Bonjour, c'est dit explicitement ici :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s-occupe-de-tout-quot/m-p/2219167#M11123

La règle qui indique que la résiliation automatique ne se fait que via la portabilité est valable pour tous les opérateurs Français, pour le fixe et le mobile. C'est donc une leçon à retenir pour un éventuel autre changement d'opérateur.