sujet Re: internet au Maroc dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

internet au Maroc

virsev84 — Thu, 28 Nov 2019 10:53:41 GMT

Bonjour

Je rentre d ' un voyage au Maroc d ' une semaine et je viens de recevoir ma facture de 88,88 € dont une connexion internet mobile depuis le Maroc de 46€

Je suis sous le choc , car j ' ai pris soin de désactiver les données mobiles , de couper mon portable , et de l ' allumer uniquement pour envoyer un sms et ensuite de l ' éteindre .

Le 15/11/2019 je passe un appel via Whatsap et le wifi gratuit de l ' hotel qui normalement n ' est pas facturé .

De plus dans la facture , rien n ' est détaillé sur la période concernée ( du 9 au 16 Novembre )

Est ce que Sosh peut regardrer si il n y a pas eu un dysfonctionnement et faire un geste commercial

cordialement

Re: internet au Maroc

rolandK — Thu, 28 Nov 2019 10:59:33 GMT

Bonjour @virsev84

C'est l'itinerance et les données mobile qu'il faut couper avant le décollage quand l'on se rend dans un pays étranger en dehors de la zone Europe.

Re : internet au Maroc

Patricia_P — Fri, 29 Nov 2019 14:20:58 GMT

Bonjour @virsev84,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Patricia

Re: Re : internet au Maroc

virsev84 — Thu, 31 Aug 2023 13:14:09 GMT

Merci pour votre retour et votre action .

Je ne sais pas comment faire circuler cette information au niveau de la communauté.

Le service client de Sosh a pris en charge ma réclamation et me rembourse l internet du Maroc.

Je ne sais pas qui vous êtes mais en tout cas merci

[Edit : merci @virsev84 de ne pas écrire en gras]

Re: Re : internet au Maroc

TAXIMO — Thu, 31 Aug 2023 13:15:21 GMT

Bonjour j'ai rencontre le meme probleme comment faire pour vous contacter, je me retrouve avec un hors forfait de 60 euros alors que j'ai desactive les donnees mobiles et que je me connecte en wifi sur les reseaux des hotels.

Merci de votre comprehension.

[EDIT : Merci @TAXIMO de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : internet au Maroc

rolandK — Mon, 28 Aug 2023 12:29:29 GMT

Bonjour @TAXIMO

II faut souscrire un pass Evasion1 et demander son activation avant le départ.

Sinon sans pass, désactiver les données mobiles ET l'itinerance de données avant d'arriver au Maroc et ne rallumer les données mobiles qu'après le retour en France.

Re: Re : internet au Maroc

Eugénie_M — Thu, 31 Aug 2023 12:14:08 GMT

Bonjour @TAXIMO,

Je suis navrée de lire votre situation.

Afin de vérifier votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

👉Nom, prénom,

👉Numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète.

Bonne journée

Eugénie

Re: Re : internet au Maroc

mbarek95 — Mon, 11 Nov 2024 17:05:50 GMT

bonjour

j’ai pris un abonnement sosh où on me dis à la souscription que j’ai droit à 35 G et arrive à l aéroport d agadir je reçois un sms me disant :

Orange info : vos connexions internet atteignent un palier de 60€. Vos usages sont bloqués. Souscrivez à un pass ici https://r.orange.fr/r/Svoyage

60 euros j’ai juste appelé la personne qui devait venir me chercher

j'ai du prendre une autre puce sur place pour pouvoir appeler franchement cest abusé si on me facture ça j’ai souscrit chez vous pour cette option 60 euros un appel de 45 secondes j’espère que c’est une erreur mais en tout cas mon forfait est bloqué je sais pas où son passé les 35 G promis

cordialement

Re: Re : internet au Maroc

labougeotte — Mon, 11 Nov 2024 17:35:31 GMT

Bonjour @mbarek95

Vous avez bien le forfait 140go extra ?

Étiez-vous connecté au réseau marocain quand vous avez appelé et non pas au réseau aérien ?

Re: Re : internet au Maroc

mbarek95 — Mon, 11 Nov 2024 19:11:29 GMT

bonjour

oui j’ai pris ce forfait justement parce qu’il permet d avoir 35 G cest dans le détail de mon forfait

Re: internet au Maroc

ziv — Mon, 11 Nov 2024 19:29:34 GMT

Bonjour,

35 Go, oui, par contre 0 appels et 0 SMS/MMS.

Aujourd'hui c'est férié en France, un conseiller pourra répondre demain.