sujet Re: Hors forfait avec Pass Evasion dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait avec Pass Evasion

Fanny3588 — Wed, 27 Nov 2019 13:44:56 GMT

Bonjour,

Sur mon suivi de consommation, il apparait un hors forfait de 50.86€ alors que j'ai souscrit une option Pass Evasion 1 ( pour le Vietnam ).

Le Pass Evasion est activé en date du 12/11/2019.

Mon hors forfait ( internet ) apparait le 12/11/2019 à 00:58.

Comment faire une réclamation ?

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

Lebnet — Wed, 27 Nov 2019 13:52:57 GMT

Bonjour,

vous pouvez contacter un conseiller par tchat sur la page "aide et contact" de sosh.fr

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

Fanny3588 — Fri, 29 Nov 2019 08:02:47 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder au e chat via mon smartphone.

Merci de demander au service client de prendre contacte avec moi.

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

Lebnet — Fri, 29 Nov 2019 13:44:33 GMT

Bonjour

Sosh est un opérateur digital, ils ne prendront pas contact avec vous; c'est à vous de les contacter par Messenger, tchat ou Twitter.

Je vous suggère donc de réessayer le tchat depuis votre ordinateur.

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

PatriciaZ — Fri, 29 Nov 2019 14:55:55 GMT

Bonjour @Fanny3588

Que puis-je faire pour vous ?

Patricia.

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

Fanny3588 — Sun, 01 Dec 2019 11:43:55 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à contacter quelqu'un sur le e chat qui a transmis ma réclamation. Merci

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

AlexandreK — Mon, 02 Dec 2019 09:21:29 GMT

Bonjour @Fanny3588,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,
AlexandreK

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

jjj13457 — Mon, 02 Dec 2019 10:26:18 GMT

Bonjour,

Il semblerait que j'ai exactement le même problème. Sosh refuse de prendre en compte le décalage horaire et ne prend que l'heure de Paris pour référentiel. Le problème pourrait venir de là. À quelle heure avez-vous demandé votre pass, quelle heure était-il à Paris quand le pass a été activé et quelle heure était-il au Vietnam quand vous avez utilisé votre pass?

Re: Hors forfait avec Pass Evasion

Fanny3588 — Mon, 02 Dec 2019 20:55:13 GMT

J'ai demandé une activation du pass pour le 12.11 (ce qui est bien noté sur ma facture)

Mon forfait commence le 12.11 à 00h58 heure de Paris. Donc on était bien le 12.11.

J'attends un retour du service réclamation. Si nécessaire je passerai par un médiateur...