sujet Consommation excessive de data incohérente dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Consommation excessive de data incohérente

dmarr — Fri, 13 Dec 2019 16:08:51 GMT

bonsoir,

J'ai un forfait 50GO depuis 3 jours (j'ai activé la carte sim le 10/12), la je viens de recevoir l'alerte disant que j'ai consommé 80% de ma data!

En verifiant sur l'apply sosh je constate l'utilisation de 40.5GO de data, completement impossible vu mon usage.

En comparant avec la suivie de data de mon tel (Galaxy S7), il ne m'indique que 5.7GO d'utilisés sur les 13 derniers jours (conso mois de décembre)

Je demande qu'on examine rapidement la situation car il y a un gros soucis et j'ai besoin de ma data, qu'on me contacte ou qu'on me donne un numéro à contacter.

Je rajouterai que j'ai étè client sosh pendant 2ans avec ce smartphone et je n'ai jamais eu ce genre de soucis.

D'avance merci

Re : Consommation excessive de data incohérente

PatriciaZ — Fri, 13 Dec 2019 16:16:15 GMT

Bonjour @dmarr

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Consommation excessive de data incohérente

dmarr — Sat, 14 Dec 2019 20:21:55 GMT

C'est fait

Merci d'avance.

Re: Consommation excessive de data incohérente

dmarr — Sun, 15 Dec 2019 16:04:32 GMT

On est le 15-12

Consommation restante 9.3 GO soit 0.2GO en 2 jours contre 40.5 les 3 jours précédents, sans avoir vraiment changer mes abitudes et la consommation de données sur mon galaxy s7 le confirme.

La fuite semble colmatée mais la perte est toujours là.

J'aurais du activer l'appli sosh le jour même pour constater qu'on ne m'avait pas credité 50GO ou bien il y a eux un bug, je ne saurai dire.

J'attend maintenant une réponse de l'équipe Sosh.

Re: Consommation excessive de data incohérente

PatriciaZ — Mon, 16 Dec 2019 07:25:09 GMT

Bonjour @dmarr

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Consommation excessive de data incohérente

dmarr — Mon, 16 Dec 2019 10:54:20 GMT

Je vous ai déja envoyé toutes ces informations le 13 Décembre en message privé.

Cordialement

Re: Consommation excessive de data incohérente

dmarr — Mon, 16 Dec 2019 10:58:31 GMT

Et je ne peux pas vous les renvoyer car on me dit ça:

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Aprés 1 seul message privé

Re: Consommation excessive de data incohérente

PatriciaZ — Mon, 16 Dec 2019 11:10:43 GMT

Bonjour @dmarr

Je viens de déposer une réclamation dans votre dossier, je vous invite à patienter le délai de traitement de 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Consommation excessive de data incohérente

Mric67 — Fri, 31 Jan 2020 17:51:01 GMT

Bonsoir,

J'aimerai savoir comment obtenir le détail de ma consommation Data du mois en cours.

Sans avoir changer mes habitudes (surf internet principalement) et à 95% de mon temps en wifi, je viens de recevoir un sms de Sosh m'indiquant l'attente des 80% de mon forfait data a 9h ce matin puis à 9h16 un sms m'indiquant une mise en restriction du débit pour consommation à 100%, sachant que je n'ai pas touché au téléphone pendant ce laps de temps!!

N'y aurait-il pas un problème de décompte de consommation sur mon forfait?

Merci d'avance d'une réponse de l'équipe sosh.

Re: Consommation excessive de data incohérente

Olivier02051 — Fri, 07 Feb 2020 15:30:05 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis 2 mois. Je souhaite d'urgence avoir un contact de sosh afin de régler ce problème au plus vite. J'ai ce contrat dish depuis plus de 5 ans je n'ai jamais rencontré ce problème de consommation excessive de data alors que je suis 90% du temps en WI FI.

Merci du retour de l'assistance.

Re: Consommation excessive de data incohérente

Ludivine_L — Fri, 07 Feb 2020 16:50:44 GMT

Bonjour @Olivier02051

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à cette data, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Consommation excessive de data incohérente

Olivier02051 — Sat, 08 Feb 2020 20:18:38 GMT

Comment contacter Sosh?

Re: Consommation excessive de data incohérente

Olivier02051 — Mon, 10 Feb 2020 20:45:08 GMT

salut ton problème s'est résolu avec le service client ?

Re: Consommation excessive de data incohérente

Olivier02051 — Mon, 10 Feb 2020 20:46:39 GMT

Je vous ai contacté en message privé mais pas de réponse ?

Re: Consommation excessive de data incohérente

Abay8613 — Mon, 09 Mar 2020 07:59:02 GMT

Bonjour à tous, je rencontre exactement le même problème.

Surconsommation de data, complètement impossible.

Je dis tout simplement :

******

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Consommation excessive de data incohérente

Percefir — Fri, 24 Apr 2020 15:53:42 GMT

bonjour

en lisant ce forum je m aperçois qu il n y a pas que moi qui s interroge sur la réalité de sa consommation de data sur son forfait mobile.

je rencontre exactement le même problème que les clients présents sur ce forum.

mon foyer consommait habituellement 1go à 1.5go par jour reperti sur 3 à 4 personnes. j ai voulu augmenter mon volume passant de 50go au lieu de 20go et maintenant je consomme 3 à 4 fois plus alors que nos habitudes de consommation n ont pas changé. du coup mon forfait 50 go est toujours trop faible. j ai donc pris l option 50go de plus pour atteindre les 100go et c est presque limite. c est incompréhensible voire inacceptable... j aimerai que sosh m explique cette évolution qui me semble pas très réglo. à défaut de résolution je pense que je me tournerai vers l'UFC association dont je suis membre....

Re: Consommation excessive de data incohérente

chantoine — Fri, 24 Apr 2020 16:03:03 GMT

Bonjour,

Avez vous déjà commencé par comparer le suivi conso de Sosh avec celui fait de base par votre mobile ?

Re: Re : Consommation excessive de data incohérente

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 10:35:35 GMT

Bonjour @Marinelou_94,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Consommation excessive de data incohérente

Jardy — Sun, 25 Apr 2021 18:29:45 GMT

J'ai exactement le même problème depuis 4 jours, mon iphone indique une consoutreq faible et j'ai dépassé les 32 Go en deux jours ! Puis il restait ce soir 8 Go, j'ai tout bloqué sur l'iphone, rallumé et revérifie : résultat il reste 4,8 Go, soit une consommation de 3,2 Go en 15' alors que tout est bloqué.

il y a manifestement un très gros problème, est-ce que le service client peut me contacter sans délai à ce sujet ? Merci.

Re: Consommation excessive de data incohérente

SabrinaD — Tue, 27 Apr 2021 06:37:45 GMT

Bonjour @Jardy,

J'aimerai consulter votre dossier et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère