sujet Re: Facturation frauduleuse dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation frauduleuse

thieryz — Tue, 24 Dec 2019 07:51:12 GMT

Bonjour,

En vérifiant ma consommation de données mobile sur mon compte client j'ai eu le désagrable étonnement de découvrir des frais hors forfait.

J'ai été facturé de 3,00 EUR/semaine pendant 3 semaines pour un service que je n'ai jamais demandé ni accepté et dont je n'ai pas connaissance. Il s'agit d'une option "gamebar". J'ignore de quoi il s'agit c'est une facturation frauduleuse d'autant plus que je ne joue jamais sur mon smartphone, je n'ai aucun jeu.

Comment contester cela ?

Je veux être remboursé.

Si Sosh ne peut pas me protéger de tels prélévements abusifs je n'ai aucune raison de rester client.

Thierry

Re: Facturation frauduleuse

labougeotte — Tue, 24 Dec 2019 08:26:50 GMT

Bonjour @thieryz

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Facturation frauduleuse

thieryz — Tue, 24 Dec 2019 14:11:54 GMT

Bonjour
Evidemment j'ai :

- immédiatemment résilié,

- désactiver l'option de paiment sms+

- contacté un conseiller.

Le conseiller n'a rien pu faire à part de me dire que c'est à moi de me débrouiller avec l'opérateur à l'origine de la facturation.

C'est scandaleux ! Je n'ai cliqué nul part pour souscrire un tel abonnement j'en suis certain ! Et je n'ai pas reçu de SMS de confirmation de souscription sinon j'aurais pu annuler cela plus tôt. Il y a clairement une arnaque et une faille de sécurité.

D'autre par il est impossible de contacter l'opérateur pour ce fichu service "GAMEBAR" car je ne trouve rien dans la liste : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ qui m'a été donné par l'assistant sur le chat.

Je suis donc livré à moi même avec 9euro de frais pour un abonnement que je n'ai jamais demandé, confirmé, eu connaissance. De plus j'ignore à quoi cet abonnement peut servir je n'ai jamais pu en faire usage. 😕

Mon problème n'est donc pas résolu

Re: Facturation frauduleuse

Gerardhe — Fri, 27 Dec 2019 11:14:12 GMT

Bonjour,Je viens de m'apercevoir du même problème.Je vais devoir bloquer la facture à venir car nous n'avons jamais demandé gamebar. Il y a clairement des défaillances de l'opérateur et c'est à nous de nous débrouiller pour faire les recherches et perdre notre temps à faire des réclamations.

J'ai en attendant désactivé le paiement sms

Gerardhe

Re: Facturation frauduleuse

AlexandreK — Fri, 27 Dec 2019 11:21:52 GMT

Bonjour @Gerardhe,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Facturation frauduleuse

Gerardhe — Fri, 27 Dec 2019 11:52:49 GMT

Bonjour

J'ai contacter Sosh ils ont finalement résolu le problème

bonne journée

Re: Facturation frauduleuse

AlexandreK — Fri, 27 Dec 2019 12:54:37 GMT

@Gerardhe,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,
AlexandreK

Re: Facturation frauduleuse

Chachuffit — Mon, 27 Jan 2020 11:17:16 GMT

Bonjour, j'ai également constaté cet hors forfait sur ma facture, malgré le fait que je n'ai jamais souscrit à cette offre.

Je vous ai donc adressé un message privé comme demandé dans votre poste mais vous ne m'avez jamais répondu.

Je souhaite être remboursé de cette offre que je n'ai jamais souscrite, merci !

Re: Facturation frauduleuse

labougeotte — Mon, 27 Jan 2020 11:44:57 GMT

Bonjour @Chachuffit

Les conseillers ne répondent pas aux messages non sollicités.

Suivez la procédure indiquée plus haut.

Re: Facturation frauduleuse

Chachuffit — Mon, 27 Jan 2020 13:13:08 GMT

Bonjour,

C'est exactement ce que j'ai fait, j'ai résilié l'abonnement frauduleux & désactivé les services SMS+.

Comme demandé par AlexandreK, j'ai pris contact avec lui pour procéder au remboursement, puisque je n'ai pas souhaité souscrire à cette offre, qui est une pure ******.

Merci

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation frauduleuse

achile39 — Thu, 07 Aug 2025 16:39:29 GMT

je suis dans le meme cas, 25E d abonnement dont je n'ai jamais eu connaissance et j'avais pourtant effectué tous les blocages dès le début de mon abonnement chez Sosh,c est scandaleux. j ai bloqué la facture mais Sosh ne veut rien faire et dise que ce n'est pas eux

Re: Facturation frauduleuse

Eugénie_M — Sat, 09 Aug 2025 06:34:13 GMT

Bonjour @achile39,

Je suis navrée de lire votre situation et disponible pour vous accompagner dans vos démarches concernant votre abonnement multimédia.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Facturation frauduleuse

Ludivine_L — Mon, 11 Aug 2025 08:29:20 GMT

Bonjour @achile39 🤝 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message .

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide !

Je vous souhaite une belle journée ☀️!

Ludivine 🌺