sujet Re: Problème forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème forfait

jerem1987 — Sat, 28 Dec 2019 07:57:24 GMT

Bonjour je suis nouveau client Sosh et j'ai choisi de bénéficier du tarif promotionnel du moment soit le forfait à 24€99 à 9€99 pendant un an. Hors ce matin, surprise je reçois un SMS qui m'informe que j'ai atteint la limite de 10€ de hors forfait internet alors que je suis sensé bénéficier de 50Go. Je ne comprends pas, merci de m'aider 😁

Re: Problème forfait

labougeotte — Sat, 28 Dec 2019 09:49:51 GMT

Bonjour @jerem1987

Apparemment, vous auriez souscrit au mauvais forfait, celui à 9,99 € pour 100 mo.

Vérifiez la confirmation de commande et prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: Problème forfait

jerem1987 — Mon, 30 Dec 2019 08:24:48 GMT

Merci beaucoup pour vos conseils, après contact par chat avec un conseiller, la situation s'est régularisé. Merci @labougeotte 😉

Re: Problème forfait

labougeotte — Mon, 30 Dec 2019 09:36:54 GMT

@jerem1987

Ravie pour vous.

Bonnes fêtes.

Re: Problème forfait

Sylvainjulia — Mon, 30 Dec 2019 17:08:27 GMT

Bonsoir j'ai le même problème, je me retrouve avec un forfait a 9,99 €.

Alors que j'avais pris celui en promo 9,99€ au lieu de 24,99€.

Pas très pratique pour régulariser, car du coup on est hors forfait.