sujet Re: Réclamation facture - Demande de remboursement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture - Demande de remboursement

DLG2 — Thu, 02 Jan 2020 14:07:58 GMT

Bonjour,

J'ai plusieurs factures à contester, j'ai un forfait avec appel illimité en france ou en europe, je ne fais pas d'appels en dehors de cette zone, je ne comprends pas pourquoi j'ai un hors forfait.

Il s'agit des factures de février, mai, juin, juillet, aout, décembre et janvier.

Merci de bien vouloir me contacter pour régulariser ma situation svp.

Re: Réclamation facture - Demande de remboursement

ziv — Thu, 02 Jan 2020 14:14:51 GMT

@DLG2 a écrit :
j'ai un forfait avec appel illimité en france ou en europe

Bonjour,

Euh, non. C'est plus compliqué que ça. Aucun forfait Sosh ne permet les appels France -> Europe sans aucune restriction, notamment les appels de la France vers les mobiles d'opérateurs étrangers ne sont pas inclus.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Vérifie d'abord si ça ne correspond pas à des appels que tu crois inclus et qui ne le sont pas, en fait.

Re: Réclamation facture - Demande de remboursement

DLG2 — Thu, 02 Jan 2020 15:48:50 GMT

Merci pour ce decryptage. Mais je respecte bien les conditions d'appels.

Le hors-forfait concerne des appels intempestifs vers ce destinataire inconnu RLHCATALL plusieurs fois par heure pendant 3j. Or je ne suis pas à l'origine de cet appel.

Egalement, une connexion internet mobile vers Orange.fr , ce qui est un comble quand on est client sosh.