sujet Re: réclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

réclamation facture

OLB81 — Mon, 13 Jan 2020 19:05:43 GMT

Bonjour,

Malgré mes démarches précédentes, je viens de voir que Sosh veut me facturer 10 euros pour le renouvellement de ma carte SIM.

J'ai dû le faire suite à un vol pour lequel je suis allé déposer plainte. J'ai fait renouveler ma carte sim dans une boutique Orange et là, on m'a expliqué que la facturation est automatique et que je devais contacter Sosh à ce sujet. Je contacte un conseiller qui m'assure avoir fait le nécessaire et que la facturation de ces 10 euros n'aura pas lieu! (J'espère que vous pouvez consulter la transcription de mon dernier échanger avec un conseiller)

Que suis-je censé faire pour pouvoir enfin passer à autre chose?

Merci

Re: réclamation facture

stephrem — Mon, 13 Jan 2020 20:07:12 GMT

Bonjour @OLB81

recontactez le tchat ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: réclamation facture

labougeotte — Mon, 13 Jan 2020 20:11:11 GMT

Bonjour @OLB81

Avez-vous envoyé le dépôt de plainte pour vol à Sosh pour le remboursement ?

Re: réclamation facture

OLB81 — Tue, 14 Jan 2020 07:53:39 GMT

Merci pour votre réponse.

Lors du dernier échange avec le conseiller qui m'avait assuré avoir tout réglé, j'avais demandé comment leur faire parvenir une copie de mon dépôt de plainte (à quelle adresse mail par exemple).

Il m'a dit que ce n'était pas la peine, ce qui m'avait un peu étonné.