sujet Re: Réclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture

AnneSo68300 — Mon, 13 Jan 2020 10:52:36 GMT

Bonjour,

Après avoir souscrit une offre Sosh Fibre, les frais d'installation (de raccordement) était censé être offert (nouveau client), il s'avère néanmoins que des frais d'un montant de 69€ ont été facturé.

Comment puis-je me faire rembourser?

Anne-Sophie

Re: Réclamation facture

AnneSo68300 — Tue, 14 Jan 2020 10:29:34 GMT

Y'aurait-il quelqu'un de chez Sosh qui pourrait répondre à mon message!!!

Merci d'avance!

Re: Réclamation facture

labougeotte — Tue, 14 Jan 2020 11:24:05 GMT

Bonjour @AnneSo68300

Prenez contact avec un conseiller via echat.

Re: Réclamation facture

Franck_ — Tue, 14 Jan 2020 11:28:51 GMT

@AnneSo68300 Bonjour,

En complément de réponse de @labougeotte,

Sosh est la marque 100% connectée d’Orange, conçue pour répondre aux attentes des consommateurs autonomes, habitués à profiter d’internet pour y dénicher des « bons plans ». Notre offre s'appuie sur la communauté et nous privilégions les échanges avec celle-ci.

Concernant votre demande, vous êtes informée sur le récapitulatif de votre commande Boîte Sosh fibredes modalités de facturation que nous avons fait évoluer. A ce jour, la somme de 69 € est bien applicable dans le cas d'une intervention d'un technicien, pour laquelle vous avez réceptionné un SMS précisant les modalités de facturation.

Nous nous efforçons de vous fournir à tout instant des services de qualité. Si malgré nos efforts, vous estimez que nous avons manqué à cet engagement et vous n’êtes pas satisfait de la relation avec votre service client, faites nous part de votre expérience client en déposant une réclamation.

Pour déposer une réclamation, vous pouvez le faire par eChat depuis la page Aide et Contact (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé)

Nosu restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement afin qu'elle solutionne le sujet.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

Re: Réclamation facture

AnneSo68300 — Tue, 14 Jan 2020 12:49:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Sur le récapitulatif de ma commande il est clairement indiqué que le raccordement à la fibre est offert!!!!

Le service client laisse vraiment à désirer!!!!