sujet Re: frais activation internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

frais activation internet

Rachid91190 — Mon, 27 Jan 2020 10:50:21 GMT

J'ai souscris à l'offre Sosh fibre à 29.99 € par mois.

Or à ma grande surprise il m'a été facturé sur ma première facture des frais d'activation des services internet de 29 euros alors que ceux-ci n'avaient été mentionné nulle part.

Seuls des frais d'installation experte avaient été mentionnés, mais que j'ai refusés et qui ne m'ont pas été facturés à juste titre.

Cependant je trouve ça vraiment scandaleux de facturer des frais d'activation des services internet sans le mentionner ou que ce soit suffisament visible pour le commun des mortels.

Merci de faire le necessaire.

Cordialement

Re: frais activation internet

labougeotte — Mon, 27 Jan 2020 11:51:56 GMT

Bonjour @Rachid91190

Les frais d'activation sont bien indiquées dans la fiche tarifaire et sur le site.

Re: frais activation internet

Rachid91190 — Mon, 27 Jan 2020 13:27:40 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Rachid91190

Les frais d'activation sont bien indiquées dans la fiche tarifaire et sur le site.

Je veux bien l'entendre et je comprends que l'on puisse facturer. Dans mon cas, j'ai souscrit par internet , ces frais n'apparaissent pas dans le mail sur le contrat envoyé par courrier. Par conséquent, ils ne sont pas à payés.

Quelle est l'adresse courrier pour faire une réclamation?

Re: frais activation internet

labougeotte — Mon, 27 Jan 2020 19:37:12 GMT

@Rachid91190

Je viens de tester et les frais dactivation apparaissent bien.

Re: frais activation internet

Rachid91190 — Tue, 28 Jan 2020 04:21:53 GMT

bonjour,

J'ai souscrit début décembre en pleine promo de noël pouvez vous me confirmer qu'à ce moment là c'était indiqué lors de la souscription en ligne ?

Pourquoi ces frais d'activation n'apparaissent ils pas sur le contrat qui m'a été envoyé par la poste ?

Cordialement

Re: frais activation internet

labougeotte — Tue, 28 Jan 2020 05:08:04 GMT

Bonjour @Rachid91190

Contactez un conseiller via echat pour votre demande.

Et sinon, avez-vous vérifié votre confirmation de commande ?

Re: frais activation internet

Rachid91190 — Thu, 30 Jan 2020 02:21:29 GMT

Bonjour

Ce n'est pas indiqué sur la confirmation de commande.

cdt

Re: frais activation internet

labougeotte — Thu, 30 Jan 2020 02:31:33 GMT

Bonjour @Rachid91190

Dans ce cas, contactez un conseiller via echat.

Aide et contact, barre de recherche : réclamer facture.