sujet Re: hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

hors forfait

laratoilé — Sat, 27 Apr 2019 19:21:43 GMT

bonsoir, j ai changé de forfait il y a 3 jours environ, je passe de 24,99 a 9.99 par moi avec 50 giga de forfait internet. ,.Aujourd hui je remarque que je suis en hors forfait car mon data de 100 mo est dépassé alirs que j ai 50 giga et que j en sui encore tres loin, je sui a 24g utilisé.

Si quelqu un pouvait me repondre, je suis sure que c est une erreur mais je préfère pas qu on me prélève injustement. merci

Re: hors forfait

ziv — Sat, 27 Apr 2019 19:26:28 GMT

Bonjour,

L'erreur c'est que tu ne pouvais passer de 24,99€ (50 Go) à 9,99€ (50 Go) :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-si-je-suis-%C3%A9ligibile-%C3%A0-une-promo-quot/m-p/2218508#M11117

Tu a donc basculé sur le "vrai" forfait 9,99€ (100 Mo).

Re: hors forfait

stephrem — Sat, 27 Apr 2019 20:39:37 GMT

Bonjour @laratoilé

Désactivez immédiatement vos données mobiles pour ne pas augmenter votre hors forfait.

Re: hors forfait

laratoilé — Tue, 30 Apr 2019 07:38:23 GMT

bonjour, je viens de récupérer mon ancien forfait, juste pour vous dire que vous aviez raison mais l erreur venait du site . Problème résolu. Merci encore

Re: hors forfait

stephrem — Tue, 30 Apr 2019 07:50:04 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: hors forfait

Olga — Sun, 26 May 2019 06:23:23 GMT

Bonjour,

Je ne comprens pas pourquoi j'ai 1,10€ hors forfait Grèce alors que j'ai souscrit à l'optio,appels, sms/mmsillimités vers l'Europe depuis la France et depuis l'Europe !

Comment faire pour résoudre ce pb ?

Merci pour votre aide

Re: hors forfait

labougeotte — Sun, 26 May 2019 07:06:31 GMT

Bonjour @Olgz

A ma connaissance, une telle option n'existe pas. Il y a bien les appels 10h de France vers l'Europe, mais les Mms ne sont pas compris.

Re: hors forfait

Olga — Sun, 26 May 2019 09:58:15 GMT

Vous avez raison

Re: hors forfait

stephrem — Mon, 10 Jun 2019 11:52:01 GMT

C'est votre mobile qui c'est connecté à internet.

Re: hors forfait

samy25 — Sat, 24 Aug 2019 00:04:30 GMT

Bonsoir j'ai eu le meme probleme que vous sur le changement de forfait et je me rerouve avec un hors forfait de 70 euro, comment faire pour avoir un interlocuteur est y remedié

Re: hors forfait

stephrem — Sat, 24 Aug 2019 07:23:25 GMT

Bonjour @samy25

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: hors forfait

samy25 — Sat, 24 Aug 2019 23:54:43 GMT

Merci pour le renseignement, je les contacterai Lundi

Re: hors forfait

stephrem — Sun, 25 Aug 2019 08:31:35 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: hors forfait

Lana9 — Sun, 24 Nov 2019 18:44:20 GMT

Bonsoir j’ai un abonnement de 9,9€ et je fait du hors forfait liée à internet comment faire sachant que j’ai désactivé la fonction multimédia pouvez-vous m’aider en vous remerciant par avance de vos conseils.

Re: hors forfait

stephrem — Sun, 24 Nov 2019 18:48:37 GMT

Bonjour @Lana9

il faut activer l'option

Blocage internet

Contrôlez votre accès internet depuis votre mobile et maîtrisez votre budget. Avec cette option, l'usage de l'internet mobile est bloqué : pas de hors forfait data.

Re: hors forfait

labougeotte — Sun, 24 Nov 2019 18:50:16 GMT

bonsoir @Lana9

Il faut désactiver les données mobiles dans les paramètres de votre téléphone.

Sinon, vous pouvez souscrire à l'option gratuite blocage de la data depuis votre espace client.

Re: hors forfait comment faire svp ou allez

Lana9 — Sun, 24 Nov 2019 18:55:09 GMT

Comment faire ou allez svp

Re: hors forfait

Lana9 — Sun, 24 Nov 2019 18:58:08 GMT

Merci je vais essayer

Re: hors forfait comment faire svp ou allez

stephrem — Sun, 24 Nov 2019 19:00:03 GMT

@Lana9

sur votre espace client dans vos options.

Re: hors forfait

FCEM — Fri, 31 Jan 2020 12:04:15 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme et ne sais comment annuler cette erreur d'inteprétation des CGV. Il me reste 45 Go sur ancien forfait ! Merci de votre aide.