sujet Re: Facture Sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture Sosh

Kaoutar1 — Sat, 01 Feb 2020 18:58:56 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas ma facture qui s'élève à 29,99euros au lieu de 11,99euros.

Voici mon numéro de mobile: 06************, nouveau numéro.

L'ancien 07***************je l'ai changé fin décembre pour ce dernier, et j'ai déjà payé les 18euros de changement donc j'ai payé ce mois de janvier 29,99euros ( 11,99+18).

Cependant, je viens de voir que je serait prélevé de 29,99 euros une nouvelle fois pour le mois de février et je ne comprends pas ce montant car normalement cela devrait retourner à 11,99euros.

Merci de m'aider,

Cordialement,

Kaoutar **************

[EDIT : Merci [@Kaoutar1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Facture Sosh

stephrem — Sat, 01 Feb 2020 16:30:05 GMT

Bonjour @Kaoutar1

avez vous consulté votre facture en détail?

Re: Facture Sosh

Kaoutar1 — Sat, 01 Feb 2020 16:41:51 GMT

Bonjour, Stephrem

Je n'ai pas encore consulté la facture car je n'y ai pas encore accès justement mais le prélèvement est marqué à venir sur mon compte bancaire.

J'aimerai justement comprendre pourquoi cette somme ?

Re: Facture Sosh

stephrem — Sat, 01 Feb 2020 17:02:32 GMT

En général la facture est consultable avant le prélèvement.

Re: Facture Sosh

Kaoutar1 — Sat, 01 Feb 2020 17:17:57 GMT

Je n'y ai pas accès encore le prélèvement est marqué à venir, il n'a donc pas encore été effectué

Re: Facture Sosh

stephrem — Sat, 01 Feb 2020 17:36:48 GMT

Avez vous essayé de la consulté depuis l'application mysosh ?

Re: Facture Sosh

labougeotte — Sat, 01 Feb 2020 17:40:07 GMT

Bonjour @Kaoutar1

Tout dépend de la date de remise à zéro de votre forfait.

Avez vous été prélevé le mois dernier de 29,99€ ? Les options sont facturées le mois suivant et non le mois en cours.

Re: Facture Sosh

Kaoutar1 — Sat, 01 Feb 2020 18:24:44 GMT

oui en janvier, j'ai pris cette option le mois de décembre.