sujet Re: Hors forfait mais wifi dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait mais wifi

Claire41800 — Sun, 02 Feb 2020 10:50:25 GMT

Bonjour, je me retrouve avec un énorme hors forfait alors que de chez moi, je suis connecté en wifi. Je ne comprends pas comment je peux avoir consommé autant alors que je suis en wifi donc, pas sur mon forfait.

Merci de bien vouloir m'éclairer car 50€ de hors forfait, cela n'est pas possible.

Re: Hors forfait mais wifi

labougeotte — Sun, 02 Feb 2020 10:52:07 GMT

Bonjour @Claire41800

Les données mobiles de votre téléphone sont-ils bien désactivées ?

Re: Hors forfait mais wifi

Claire41800 — Sun, 02 Feb 2020 10:56:33 GMT

Oui, elles sont bien désactivées

Re: Hors forfait mais wifi

labougeotte — Sun, 02 Feb 2020 11:06:32 GMT

@Claire41800

Dans ce cas, consultez votre espace client pour savoir à quoi correspond ce hors forfait.

Re: Hors forfait mais wifi

chantoine — Sun, 02 Feb 2020 11:27:10 GMT

Bonjour,

Attention, avec certains mobiles il est possible d'avoir une agrégation Wifi + données mobiles.

Que dit le suivi conso du mobile ?