sujet Re: Erreur de facturation box dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Erreur de facturation box

Titzitlini — Sat, 22 Sep 2018 18:30:30 GMT

Bonjour à tous

Je viens de recevoir ma première facture Sosh et, Ô surprise, la location de la box est facturée 3€.

J'ai vérifier sur l'offre ADSL à 19,99€, il est toujours noté : location de livebox incluse...

Avez-vous le même problème ?

Que faire ?

Merci pour votre aide

Re: Erreur de facturation box

Skyrex — Sat, 22 Sep 2018 18:50:43 GMT

Bonjour, avez-vous une ligne spécifique à la location de la box ou juste une ligne "Abonnements, forfait et option" avec les 19.99 + 3 ?

Re: Erreur de facturation box

labougeotte — Sat, 22 Sep 2018 18:50:48 GMT

Bonsoir @Titzitlini

La 1ère facture correspond à un prorata et à un mois d'abonnement de la boîte.

Regardez les intitulés et les périodes d'abonnements facturés.

A côté des 3€, il y a marqué "boîte" et non "location livebox", boîte étant le nom de votre forfait internet et fixe.

Re: Erreur de facturation box

Titzitlini — Sat, 22 Sep 2018 20:52:17 GMT

Merci
Le période facturée est 16 septembre à 15 octobre.
Il y a la ligne Boite Sosh à 19.99€ et une ligne "option internet location Livebox à 3€.
Je ne comprends pas comment la Livebox peut être une "option" payante sur un forfait d'accès internet boîte sosh location Livebox incluse...🤤🤕

Re: Erreur de facturation box

labougeotte — Sat, 22 Sep 2018 21:51:09 GMT

Dans ce cas, contacter un conseiller via echat à partir de lundi 8h, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Erreur de facturation box

keryyne — Sat, 22 Sep 2018 23:34:24 GMT

Oui je viens d’avoir le même problème je vais essayer de les contacter dès lundi.

Re: Erreur de facturation box

angelus77000 — Tue, 25 Sep 2018 03:12:45 GMT

il m'est arrivé la meme choses

j'ai reçu ma premiere facture j'ai 3 euro de location de box

publicité mansongere 23 euro pas de tv pas d'appel vers les mobiles

je vais me rétracter et repartir chez free avec 19.99 j'ai une revolution avec la tv et les appels vers les mobile

Re: Erreur de facturation box

Titzitlini — Sun, 07 Oct 2018 16:39:08 GMT

J'ai pu obtrnir le sav par chat. On m'a indiqué qu'il s'agit d'une erreur qui sera rectifiée sur la prochaine facture. Affaire à suivre

Re: Erreur de facturation box

angelus77000 — Sat, 13 Oct 2018 12:51:11 GMT

pour le prix on peut avoir mieux

la boite sosh pas d'appel vers les mobiles la tele juste pour l'avoir 5 par mois et en prime pour souscrir une option ou résilier une option on ne peux pas le faire depuis l'espace clients on n'est obliger de passet par le tchatte avec 1 a 2 heures d'attente a chaque fois et on tombe souvent sur des gens qui on n'on ******* comme premiere experience avec sosh c'est nul j'envisage de résilier pour alller voir la concurance

[EDIT : Merci de rester courtois]

Erreur de facturation box

angelus77000 — Sat, 13 Oct 2018 12:43:54 GMT

pour le prix on peut avoir mieux

la boite sosh pas d'appel vers les mobiles la tele juste pour l'avoir 5 par mois et en prime pour souscrir une option ou résilier une option on ne peux pas le faire depuis l'espace clients on n'est obliger de passet par le tchatte avec 1 a 2 heures d'attente a chaque fois et on tombe souvent sur des gens qui on n'on ******** comme premiere experience avec sosh c'est nul j'envisage de résilier pour alller voir la concurance

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Erreur de facturation box

smvc — Mon, 15 Oct 2018 11:09:46 GMT

Bonjour

Votre problème est t'il, résolu ? j'ai le même genre de problème sauf que moi on me prélève 35 et 49 e par mois

Re: Erreur de facturation box

LDOS — Sun, 30 Dec 2018 10:03:51 GMT

Salut, moi je viens de commander une box a 19.99 euros mensuels pendant un an. J'ai reçu la box tres rapidement, et puis les Conditions Particulieres du contrat a retourner signées. Mais, il ya la fameuse ligne "livebox louée à 3 euros par mois (hors promotion eventuelle ou prêt )". Alors moi je sais plus quoi faire et les papiers à renvoyer attendent dans une étagère , en attente d'une confirmation de la part de quelqu'un. Vais je payer 19.99 ou bien 22.99 par mois?

Merci.

Re: Erreur de facturation box

Ludivine_L — Wed, 02 Jan 2019 10:43:48 GMT

Bonjour @LDOS ,

Dans le cadre de notre offre "La Boîte Sosh" à 19€99, je vous rassure, la livebox est bien incluse dans ce tarif, il n'y aura pas de surcoût donc quant à une éventuelle location.

https://shop.sosh.fr/box-internet?gclid=EAIaIQobChMIq9Dp3fTO3wIV7hXTCh079Af6EAAYASAAEgKaZfD_BwE&gclsrc=aw.ds#XDSL

Je vous invite donc à retourner votre dossier rapidement pour validation.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une très belle année 2019.

Ludivine

Re: Erreur de facturation box

LDOS — Wed, 09 Jan 2019 06:47:53 GMT

Je vous remercie.

Re: Erreur de facturation box

Dimitrec — Fri, 07 Feb 2020 15:37:01 GMT

Bonjour,

Abonné en janvier et première facture en février et pareil, j'ai souscrit à cet offre et sur ma facture il y a 2€ de location box.

C'est une erreur récurente chez vous, il faudrait peut être penser mettre à jour le logiciel de facturation.

Je n'ai trouvé aucun lien pour faire une demande de réclamation pour cela pourriez vous me donner une aide pour faire rétifier cette erreur ?

D'avance merci

Re: Erreur de facturation box

Martin_G — Fri, 07 Feb 2020 16:50:24 GMT

Bonjour @Dimitrec ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin

Re: Erreur de facturation box

labougeotte — Fri, 07 Feb 2020 17:45:05 GMT

Bonjour @Dimitrec

Êtes-vous certains que ce n'est pas plutôt un prorata d'abonnement de la boîte ? Car c'est souvent le cas pour la 1ère facture.

Re: Erreur de facturation box

Dimitrec — Fri, 07 Feb 2020 18:26:42 GMT

Je ne peux pas vous répondre avec certitude, sur ma facture il y a une ligne "location de la boite" facturée 2€

Re: Erreur de facturation box

labougeotte — Fri, 07 Feb 2020 18:46:26 GMT

@Dimitrec

Je vois qu'un conseiller vous a proposé son aide.

Envoyez lui les infos demandées par Mp : il pourra vous dire ce qu'il en est.

Re: Erreur de facturation box

Spidey_ — Sat, 08 Feb 2020 08:45:19 GMT

Bonjour,

Votre période de facturation court du 12 au 11 du mois suivant

Vous avez été facturé de 19€ pour la période du 12/01 au 11/02/2020

Votre accès internet ayant été activé le 08/01, la facturation de 2€ correspond au prorata du 08 au 11 Janvier

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Spidey