sujet Re: Hors forfait maroc dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait maroc

Jimmy13250 — Mon, 17 Feb 2020 21:10:10 GMT

Bonjour.

J'ai atterri au Maroc à 13h15 et oh surprise à peine le temps de bloquer l'itinairance que je reçois un hors forfait de 42€ pour 3,2 insignifiants Mo !!!!!

Que dois je faire pour annuler cela si ce n'est faire une opposition bancaire ?

D'avance merci.

Salutations

Re: Hors forfait maroc

labougeotte — Mon, 17 Feb 2020 21:40:46 GMT

Bonsoir @Jimmy13250

Les données mobiles et l'itinérance de données sont à désactiver avant le départ de France et non à l'atterrissage.

Aide et contact, barre de recherche : réclamer facture.

Depassement fofait maroc

Jimmy13250 — Tue, 18 Feb 2020 14:42:18 GMT

Bonjour.

J'ai atterri au Maroc à 13h15 et oh surprise à peine le temps de bloquer l'itinairance que je reçois un hors forfait de 42€ pour 3,2 insignifiants Mo !!!!!

Que dois je faire pour annuler cela si ce n'est faire une opposition bancaire ?

D'avance merci.

Salutations

Re: Depassement fofait maroc

labougeotte — Tue, 18 Feb 2020 14:53:30 GMT

Bonjour @Jimmy13250

Comme indiqué dans votre 1er message, pour les réclamantions, il faut contacter un conseiller via echat.

Re: Hors forfait maroc

Jimmy13250 — Tue, 18 Feb 2020 14:53:44 GMT

Effectivement Je ne me fairai plus surprendre. Mais c'est le prix du Mo qui est indessant...

Surtout en ayant reçu la tarification à 13h22 alors qu'à 13h20 j'avais déjà le dépassement par texto

Re: Hors forfait maroc

labougeotte — Tue, 18 Feb 2020 14:55:46 GMT

@Jimmy13250

Le prix est conforme à la fiche tarifaire, soit 13,31 € le mo.

Re: Hors forfait maroc

chantoine — Tue, 18 Feb 2020 18:22:34 GMT

@Jimmy13250

Je suppose que quand vous voyagez aussi loin, vous vous renseignez sur les vaccinations, le rapatriement, l'hébergement... eh bien il faut faire la même chose pour le mobile. Les opérateurs sont là pour vous permettre de communiquer. Se retrouver sans réseau à l'arrivée peut parfois être une question de vie ou de mort...

Re: Hors forfait maroc

Jimmy13250 — Tue, 18 Feb 2020 20:28:35 GMT

Merci de votre réponse, mais je suis au maroc, pas au Niger ni au Congo...

Re: Hors forfait maroc

chantoine — Tue, 18 Feb 2020 22:03:14 GMT

Ça ne change rien au principe, les opérateurs ont pour mission de vous permettre de communiquer.

Re: Hors forfait maroc

Calvacoca — Tue, 17 Dec 2024 19:12:47 GMT

Ce qui serait honnête et responsable de la part de l'opérateur, c'est d'envoyer un avertissement et une demande de confirmation de connexion au réseau mobile étranger. Pas difficile à mettre en place. Quand à la question "de vie ou de mort", ça fait rire quand même

Re: Hors forfait maroc

labougeotte — Tue, 17 Dec 2024 19:24:57 GMT

Bonjour 👋 bonjour

@Calvacoca

Cela existe : désactivez les données en itinérance et double sécurité, les données mobiles.

Re: Hors forfait maroc

ziv — Tue, 17 Dec 2024 19:43:26 GMT

Bonjour,

Le problème est que, sauf instruction contraire de ta part (sélection manuelle de réseau, interdiction de connexion au réseau de données en itinérance), un mobile quelconque a pour seule "volonté" de trouver un réseau mobile fonctionnel. Une fois connecté, l'opérateur partenaire peut constater des usages et Sosh est alors informé trop tard pour te prévenir.

Sosh pourrait empêcher la connexion en itinérance mais dans ce cas, tu te retrouves sans réseau à l'arrivée et sans possibilité de réactiver l'itinérance sauf si tu trouves un réseau Wifi. Je ne sais pas si Sosh pourrait n'activer que les SMS (qui sont surfacturés quand envoyés vers la France) et permettre ainsi une communication basique. Dans certains cas (les USA), l'activation du réseau 4G et des données mobiles est obligatoire pour avoir du service.