sujet Re: Double facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facture

sabine41 — Tue, 09 Jan 2018 16:19:26 GMT

Bonjour

J'ai fais prendre a ma maman un forfait chez vous le 13/10/2017 elle a changé son numéro du coup elle n'aurais plus a avoir son ancien forfait chez Orange.Sauf qu'actuellement ce mois ci elle a payer son ancien forfait et celui de chez vous. Pouvez vous svp la désabonner de Orange et rembourser merci. son numeros client

Cordialement

ps: me contacter pour le numeros client ou autre

Double facture

sabine41 — Tue, 09 Jan 2018 16:19:45 GMT

Bonjour

Cordialement

ps: me contacter pour le numeros client ou autre

Re : Double facture

Spidey_ — Tue, 09 Jan 2018 16:25:01 GMT

Bonjour,

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller Sosh via le e-chat.
Pour ce faire, veuillez suivre les indications suivantes :
=> cliquer sur http://assistance.sosh.fr

Rentrez ensuite le motif de votre demande dans la barre de recherche.

Sélectionnez la rubrique la plus approchante, puis choisissez le forfait concerné.

Descendez sur la page qui est affichée jusqu’à tomber sur un rectangle jaune puis cliquez enfin, sur "chattez avec un conseiller".

Cdt

Re: Double facture

ziv — Tue, 09 Jan 2018 16:30:53 GMT

Si je comprends bien, un nouvel abonnement Sosh a été souscrit, sans portabilité du numéro, ni migration de forfait, c'est ça ?

Dans ce cas, il faut demander à Orange la résiliation du forfait.

Le "transfert" (portabilité ou migration, selon le cas), avec résiliation automatique de l'ancien abonnement, ne se fait qu'en cas de conservation du numéro. Dans le cas inverse, c'est au client de résilier, quand il le souhaite, son ancien abonnement.

Re: Double facture

sabine41 — Tue, 09 Jan 2018 16:47:39 GMT

merci de votre reponse

bonne soirée 😃

Re: Double facture

Nicolasdu — Tue, 09 Jan 2018 18:56:02 GMT

Bonjour,

J'ai soucris un nouveau forfait chez sosh et garder mon ancienne ligne quelques jours supplémentaires.

Une fois que celle ci ne me servait plus, j'ai contacter un conseiller via le chat pour lui demander d'effectuer la portabilité et résilier mon ancien abonnement.

Ce dernier m'a indiqué que cela serait fait mais depuis plus de 15 jours aucune portabilité n'a été effectué et je paie actuellement mes 2 abonnements.

Merci de votre retour.

Re: Double facture

ziv — Tue, 09 Jan 2018 19:00:31 GMT

@Nicolasdu si je comprends bien, une ligne a été souscrite sans portabilité et, après coup, il a été demandé à Sosh d'effectuer une portabilité sur cette ligne ?

Si oui, le conseiller aurait dû répondre que ce n'était pas possible.

Il faut demander la portabilité (et décider de la date) dès la souscription. Après, ce n'est plus possible.

Re: Double facture

Vynie_ — Fri, 12 Jan 2018 07:49:12 GMT

Bonjour @Nicolasdu

Afin de vérifier si une portabilité est bien en cours sur votre dossier, merci de me communiquer vos nom, prénom, n°mobile et n°client en Message Privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vynie.

Re: Double facture

mecdu59 — Wed, 31 Jan 2018 09:54:01 GMT

jai etais prelevet 38;80 et 19;90 de canal plus et la je suis encore prelever 58,80 par sosh si un conseiller pourer mapeler pour regler ce probleme car je me suis rendu a lagence orange qui ma indiquer que tous se passer par mail,tchat je veux bien tous ce quon veux mais la je ne comprend pas cette a****** merci de mapeller service sosh

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re: Double facture

Davidaix — Mon, 29 Jan 2018 18:02:27 GMT

Bonjour @mecdu59

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Double facture

mecdu59 — Tue, 30 Jan 2018 10:14:12 GMT

jai plus dialoguer avec un conseiller albert qui ma confirmer quil ny aurait plus de facture prelever par mois