sujet facturation internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facturation internet

Manguy69380 — Sun, 23 Feb 2020 08:53:01 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir ma premiere facture de 28.32€ mais j'ai des problemes d'activiation de ligne j'ai pour l'instant eu que 4 jours d'activation de mes services

j'aimerai avoir remoursement de cela car pas de service à ce jour

merci de me donner la marche à suivre donner moi une adresse mail pour faire cette réclamation ou y répondre

Cdt,

Re: facturation internet

labougeotte — Sun, 23 Feb 2020 09:47:35 GMT

Bonjour @Manguy69380

Pour demander un remboursement, il faut attendre que vos problèmes soient résolues.

Si c'est le cas, prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: facturation internet

Manguy69380 — Sun, 23 Feb 2020 14:05:12 GMT

Merci pour votre réponse je verrai cela lundi car fermer les weekend

cdt,

Re: facturation internet

AlexandreK — Mon, 24 Feb 2020 09:32:49 GMT

Bonjour @Manguy69380,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: facturation internet

Yves_L — Tue, 03 Mar 2020 15:12:31 GMT

Bonjour @Manguy69380

Je reviens en Public pour vous tenir informé des évolutions de la situation.

En effet, des interventions sur la ligne sont encore nécessaires.

Elles ont pour but de récupérer votre débit initial.

Une vérification de la ligne va être faite par des experts le 9 mars.

Elle ne nécessite pas votre présence à votre domicile.

Je vous propose de faire un point ensemble après cette intervention.

Merci.

Bonne journée.

Yves.

Re: facturation internet

Manguy69380 — Tue, 03 Mar 2020 15:32:02 GMT

Oui j'ai eu une intervention hier de votre technicien rien à changer je suis encore obliger de mobiliser quelqu'un sur place ça fais la 3 eme fois c'est pas très fiable je trouve après vous vous rendez pas compte vous pensez que c'est facile de prendre des demi journée quand on travaille bref ok verra la suite depuis le 17 février quand même

merci

Mr Mangili

Cdt,

Re: facturation internet

Yves_L — Sat, 14 Mar 2020 17:35:34 GMT

Bonjour @Manguy69380

Je reviens vers vous comme convenu.

Je vois que votre Livebox est connecté.

Avez-vous récupéré tous vos services et votre débit suite au passage de notre technicien ?

Je reste en attente de votre retour.

Merci.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: facturation internet

Manguy69380 — Sat, 14 Mar 2020 18:52:45 GMT

Bonsoir,

j'ai récupérer internet mais pas les chaîne HD Je n'est pas récupérer le débit que j'avais au départ une honte je suis encore avec les services pour changer de ADSL à VDSL parce qu'il me semble que je l'était au départ je comprend pas depuis 1 mois maintenant

bravo le suivi client

Cdt,