sujet Re: Re : CONTESTER FACTURE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

CONTESTER FACTURE

ANNE26 — Sun, 23 Feb 2020 20:01:49 GMT

je viens de voir sur ma facture et la somme de 2.99 euros a encore été prélevée pour VR360 TUBE alors que l'annulation de cet abonnement abusif avait été ANNULE.

- Comment être remboursé ?

- Comment interdire toute autre utilisation de mes données confidentielles par eux définitivement ?

Merci

Re: CONTESTER FACTURE

labougeotte — Sun, 23 Feb 2020 20:08:01 GMT

Bonsoir déjà !

@ANNE26

...'annulation de cet abonnement abusif avait été ANNULE. ?

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re : CONTESTER FACTURE

AlexandreK — Mon, 24 Feb 2020 13:55:10 GMT

Bonjour @ANNE26,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : CONTESTER FACTURE

Yves-co — Mon, 24 Feb 2020 20:37:13 GMT

Bonjour,

J’ai chaque mois 2 débits sur mon relevé de compte, 1 de 19,99 euros correspondant à un 07xxxxxx (prélèvement le 17/12, le 17/1 et encore le 17/2) qui doit correspondre à un ancien numéro de ma fille mais qui est maintenant désactivé et inutilisé et un autre également de 19,99 euros correspondant au 06xxxxxx pour lequel j'ai bien un abonnement SOSH pour mon épouse. Donc je ne m’explique pas ces autres prélèvements et je n'arrive à joindre personne et pas d'adresse mail pour exposer mon pb. Coté Orange ils ne veulent pas s'en occuper.
Je souhaiterais que ces prélèvements sur ce numéro 07xxxxxx s’arrêtent immédiatement et bien sur un remboursement de toutes les échéances concernées. Il doit être facile de vérifier que cette ligne est bien inactive !

Qui peut m'aider dans cette démarche ?

En vous remerciant.

Re: Re : CONTESTER FACTURE

labougeotte — Tue, 25 Feb 2020 05:16:38 GMT

Bonjour @Yves-co

Elle est peut-être inactive, mais tant qu'elle n'est pas résiliée, vous serez facturés et prélevés.

Contactez un conseiller par echat ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce post.