sujet Re: Sur Facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Sur Facturation

Tof67600 — Tue, 25 Feb 2020 18:51:31 GMT

Bonjour

Celà fait deux mois d'affilé que des frais pour abonnement multimédia me son facturés à tord. Ce mois çi ma facture passe de 9,99€ à 24,93€ avec 14,94€ d'abonnement à Orange Jeux Club à des heures quasi identiques : le 19/01 à 1h30, le 26/01 à 1h30, le 02/02 à 1h27, le 09/02 à 1h29 et le 16/02 à 1h28 !!!

Merci de faire le nécessaire pour stopper rapidement ses prélevenents dont je ne suis pas l'auteur, vous pouvez bien comprendre que je ne suis pas diposer à payer tout les mois des frais dont je ne suis pas le consommateur...

Le mois dernier j'avais déjà eu la désagréable surprise mais là c'est la goutte de trop

Sans réponse approprié de votre part je mettrai fin à mon abonnement, celà représente presque 30€ en 2 mois que vous m'avez facturez à tord!!!

Merci pour votre réponse rapide j'espère

Bien cordialement

Re: Sur Facturation

labougeotte — Tue, 25 Feb 2020 19:36:38 GMT

Bonjour @Tof67600

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.