sujet Re: Double facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facture

Cedric059 — Wed, 26 Feb 2020 18:52:28 GMT

Bosoir ,

j ai souscrit a la boite sosh fibre debut janvier et je me retrouve a payer la boite sosh a 19.99 et mon ancien forfait sosh mobile+livebox a 44.99 en meme temp.cest trop fort je paye 2 forfaits internet a la meme adresse mon forfait mobile+livebox n'a pas été modifiée comme prevu

Merci de faire le nécessaire rapidement

Cordialement

Re: Double facture

labougeotte — Wed, 26 Feb 2020 19:07:35 GMT

Bonjour @Cedric059

Si vous avez souscrit un nouveau forfait fibre et non fait un changement, c'est normal.

Contactez un conseiller via echat.

Re: Double facture

Cedric059 — Wed, 26 Feb 2020 19:10:01 GMT

J ai bien sur fais un changement directement sur le site .

Soi-disant pour basculer à la fibre .

En aucun cas j ai souscrit un nouveau contrat

Re: Double facture

labougeotte — Wed, 26 Feb 2020 19:14:41 GMT

Avec le forfait livebox et mobile, il n'est pas possible de le faire par le site. Il faut dissocier l'offre et cela se fait par un conseiller.

Re: Double facture

Cedric059 — Wed, 26 Feb 2020 19:41:08 GMT

Un conseiller peut il me contacter s'il vous plaît ?

Merci

Re: Double facture

Spidey_ — Fri, 28 Feb 2020 10:51:42 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey