sujet Re: Problème facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facture

Frederique1 — Sun, 08 Mar 2020 10:23:42 GMT

bonjour,

je viens de recevoir ma facture, celle ci indique un abonnement pas à 3,996 euros.
Pourriez vous m'aider car je ne sais à quoi cela correspond et ce que j'ai activé.
je vous remercie pour aide

Re: Problème facture

lesnox — Sun, 08 Mar 2020 10:34:00 GMT

Bonjour @Frederique1,

que mentionne la facture pour cette abonement ? Il peut s'agir d'un service SMS+ ou autres que vous avez cliqué sans faire attention.

Bonne journée.

Lesnox

Re: Problème facture

Frederique1 — Sun, 08 Mar 2020 10:45:21 GMT

Voici ce que cela dit :

- achats ou prestations ponctuelles

- achat ou abonnement multimédia

Abonnement pass 3,996 euros.

merci

Re: Problème facture

lesnox — Sun, 08 Mar 2020 10:49:52 GMT

en effet @Frederique1,

il s'agait d'un achat SMS+ ou internet, pour ce faire rembousser voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Pour bloquer ses achat internet+ ou sms+ : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

ou via l'appli mysosh : contrat et option -> gérer votre offre -> maitriser vos usages -> achat à l'acte et abonnement (cliqué sur modifier pour changer).

Bonne journée.

Lesnox

Re: Problème facture

Frederique1 — Sun, 08 Mar 2020 11:18:09 GMT

Je viens de le faire.
je vous remercie et bonne journée.

Re: Problème facture

lesnox — Sun, 08 Mar 2020 11:27:17 GMT

De rien bonne journée.

Lesnox