sujet Re: Récupérer une facture d’un achat mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Récupérer une facture d’un achat mobile

Sebmar2 — Tue, 24 Mar 2020 10:43:30 GMT

Bonjour je souhaiterais récupérer mes factures d'achat mobile et non des justificatifs d'achat

mais bien une facture en bonne et dû forme.

de plus aucun service en ligne mail ou téléphone horrible le service après-vente !

merci de faire remonter les informations car cela fait plusieurs mois que je tente sans succès de les avoirs elle devrait être mis à disposition directement sur l'espace facture de l'application !!!

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 10:57:05 GMT

Bonjour @Sebmar2

Avez-vous pris connaissance de l'annonce sur le site ?

...En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile...

Sosh est une offre 100% en ligne : echat, twitter ou forum.

Il faut donc encore vous armer de plus de patience pour recevoir le document demandé.

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

Sebmar2 — Tue, 24 Mar 2020 12:54:19 GMT

Le problème c'est que cette demande à été effectuée avant l'épidémie !
Donc cacher votre incompétence derrière la crise du covid19 c'est misérable excusez moi du therme mais je n'ai pas d'autres mots !

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 11:44:35 GMT

@Sebmar2

J'ai très bien compris que votre demande a été faite avant la crise sanitaire.

C'était une simple information des faits et de la patience, il vous en faudra !

Votre demande est tout à fait légitime , mais je pense tout simplement que ce n'est pas le bon moment pour relancer ce sujet en cette période de restriction.

Soyez un peu plus "ouvert": vous êtes sur un forum.

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

Sebmar2 — Tue, 24 Mar 2020 12:42:12 GMT

Je ne comprends pas pourquoi le seul faite de transférer un fichier de facture d'achat de téléphone vous poses tant de difficultés et je ne comprends surtout pas pourquoi nous ne la recevons pas à lachat du téléphone ce qui est une obligation légale par la vad.

Je comprends que la période soit très compliqué mais je suis également chef d'entreprise et c'est pour cela que je vous demande cette facture pour déclarer ma tva de société.
Et je reviens surtout sur le fait que cela fait plusieurs mois que je la demande bien avant la crise!

Merci de votre diligence

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 13:05:44 GMT

@Sebmar2

Sosh est une offre pour les particuliers et "interdit" aux usages professionnels.

D'ailleurs, vous avez probablement constaté que sur les factures d'abonnement Sosh, le montant de la tva n'est pas indiqué, ce qui est obligatoire en comptabilité pour pouvoir récupérer celle-ci.

Quant aux raisons qui font que Sosh délivre un justificatif d'achat et non une facture, je n'en connais pas les raisons.

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

Sebmar2 — Tue, 24 Mar 2020 13:18:28 GMT

Ah et bien raison de plus pour que je quitte cette société...

mais je dois tout de même recevoir la facture du téléphone comme indiqué dans la vad.

toute facture est obligatoire

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 13:39:14 GMT

@Sebmar2

Vous en êtes toujours au : oui, mais ...

Et en tant que particulier, il y a le recours au service consommateur en un premier temps, puis le médiateur.

Re: Récupérer une facture d’un achat mobile

Sebmar2 — Tue, 24 Mar 2020 13:32:32 GMT

Oui effectivement au vue de la filiale orange qui est sosh il ne devrait normalement pas être compliqué de récupérer une simple facture d'achat de téléphone !

mais oui je vais contacter une société de consommation pour mettre en cause l'incompétence de cette société et des administrateurs !