sujet Re: Erreur de facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Erreur de facturation

Cedric15 — Tue, 24 Mar 2020 12:08:34 GMT

Bonjour

J'ai souscrit à une offre Sosh international à 9.99€/Mois pendant 12mois puis 24.99€/Mois.

Hors ma premiere facture m'annonce un montant de +74€ à payer.

Les communications hors forfait sont en destination de l'espagne depuis l'Espagne et depuis la France et des appels de Suisse en Suisse et vers la France.

Merci pour revoir votre facturation.

De plus il n'y a aucun numero de telephone pour parler à un operateur/service client.

Merci pour votre aide

Bien a vous

Re: Erreur de facturation

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 12:22:51 GMT

Bonjour @Cedric15

Si vous avez la série limitée, la Suisse n'est pas compris dans ce forfait, comme les appels de France vers l'Espagne.

Avez-vous consulté le détail de votre facture ?

Re: Erreur de facturation

Cedric15 — Tue, 24 Mar 2020 12:57:03 GMT

Merci pour votre retour.

justement j'ai pris ce forfait pour avoir les appels depuis et vers l'Espagne et la Suisse.

J'ai vérifier mon contrat et les 2 pays y sont bien mentionnés comme étant dans mon forfait. Il y a juste Internet que je ne peux pas utiliser en Suisse.

Re: Erreur de facturation

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 13:14:49 GMT

@Cedric15

Est-il bien question de cette offre ?

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Prolongation-de-la-S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-SOSH/ba-p/2457794

Si oui, la Suisse n'est pas compris dans ce forfait.

Pour l'Espagne, les appels de France vers ce pays sont hors forfait.

Il faut regarder votre facture pour voir à quoi correspond ce hors-forfait !

Re: Erreur de facturation

Cedric15 — Tue, 24 Mar 2020 13:36:10 GMT

Non il s'agit du forfait suivant:

https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfait-mobile-4G-international-SIM?MCO=SOH&doNotTryToAuthenticateAgain=true&authorization=Dtb9HgSiWL41dtYA1rTLnFY9ZjJdXQ3opLPDU0s0s9A1c4RFOKgQZQGefXULDVBSAMfdFxUdLpDHVsqL897ODzaMYRC_V3XsaeogIM5jFzd3WeNEasCc8gB6mi9IiWA0SJrJ1bUXNMfohdI4GdbkwPBxrwCo0HhdTUYvKvdolqZxAngZi8VfKVWfyKpyGAFVHzVqlMWwxqzE7W8gmaocU9hm49twjMRiPiKadpOZay7gBbultud2FYbj6vUm5N9UNyy4uD0GSf7-LqcN6kn-fy9Se0g8DOb588Sr0Y88qv15Qy47YrBLSQSX8Gat8pYzgCD75BQrXJXm-QsNLgPLlXsaidZpUIoK3BJm4JZ6Smp0PMLgo0Qzdk0pcub38nD_cILPnEbw0zAhZDKYlhJUGBeYyOgyqmUvamT4kTPaLBw7NNxzAyDsbsMD6DTbPimRh1lkuBuch-n6XsKDQ2OvS4hOcxKktoHOmy0eNZJQn7_3k3E4d3huZ8kj8oFTP9N5-6oDLXFPQq2cb4SrHVXmXI0PpGfvWuEV4Lh6tYPUVrBHuMKjhg4ok7-djrlKOYwdbGj-5aDiSIGXClto1PXMOx7JYxJbGTjT5q-pNVxXC3oP-iRviyoZZPx7Xb2rGJqFMFbPo0tCgZ7BzEoyLKoTXQNn3FRxwN0WYMH75Q-pOjXcorwYm60Zbcq7DM5JO1ONiImlBXNeKNIXN2RGotw-ZCuoYqhBJQ2Cp48YYshBlUGTWfT8_5Fm6rnkfJtA8arO6XQ5yQoz37G7uwIbl8w9Gt4Y-i63mgMT1XtdLE6DvtQ&idContrat=9071366932

International à 24.99€/mois mais à 9.99€/mois. Si les appels vers l'Europe et la Suisse ne sont pas inclus depuis et vers ces pays je ne comprend donc pas pourquoi appeler ce forfait International.

Re: Erreur de facturation

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 13:43:24 GMT

Tout dépend de la date de souscription de votre forfait.

Il y a des séries limités, comme celle que je vous ai indiqué.

Avez-vous regardé à quoi correpond le détail du hors-forfait ?