sujet Intervention technicien dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Intervention technicien

ccrt23 — Tue, 24 Mar 2020 15:24:22 GMT

Bonjour,

Je n'avai plus internet et un technicien est venu il n'a rien fait chez moi car le problème venait d'un fil orange sur la voie publique, internet et rétablit sauf qu'on me facture le déplacement du technicien alors que le problème ne venait pas de chez moi pourtant il m'avait confirmé en partant que je ne serai pas facturé (ce que m'avais confirmé plusieurs personnes chez sosh avant l'intervention). J'ai reçu une facture de 69€ j'ai voulu la contester sur le chat mais cela a été refusé catégoriquement en me disant que le technicien était intervenu chez moi et que je savais que cela était payant il ne m'a pas écouté et a refusé de prendre ma réclamation. Comment puis-je faire?

Merci à vous

Re: Intervention technicien

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 15:37:54 GMT

Bonjour @ccrt23

Vous avez signé un rapport d'intervention et vous avez du le recevoir par mail. Qu'y a-t-il d'indiqué ?

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil ou écrivez un courrier au service consommateur.

Re: Intervention technicien

ccrt23 — Tue, 24 Mar 2020 16:01:37 GMT

Je n'ai rien signé mais je l'ai reçu par mail et il n'y a pas ma signature dessu

Re: Intervention technicien

ccrt23 — Tue, 24 Mar 2020 18:42:32 GMT

Je viens de regarder il n'y a rien marqué sur le compte rendu à part Rétablissement de l'accès à vos offres

Re: Intervention technicien

ccrt23 — Fri, 12 Jun 2020 13:28:13 GMT

Au final je n'ai pas pu me faire rembourser les seuls réponses que j' ai pu avoir par mail tel et courrier c'est que même si le problème vient de l'exterieur sur une partie qui ne m appartient pas si j'appel orange c'est moi qui règle le forfait du technicien ! dans les conditions générales il n'est précisé nul part que l'on ne paie que si c'est sur sa partie mais il est noté que l'on paie à l'intervention point. Super Orange ! cet été je change d'opérateur

Re: Intervention technicien

B52alm — Thu, 17 Sep 2020 11:39:49 GMT

Je suis exactement dans la même situation que vous Kif-kif.

Et c'est déplorable cette *******.

Je les ai contacté et ils m'ont la même chose que vous.

Je compte aussi changer d'opérateur.