sujet Re: Ma facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Ma facture

honeyknight — Wed, 25 Mar 2020 11:45:27 GMT

Bonjour je m'appelle Francesca, ça fait un an que je suis chez sosh et je paye 9,99€, j'ai reçu un message comme quoi,si je restais chez sosh, je passerai à 11€99 mais on m'a envoyé une facture à 22€99. Je ne comprends pas pourquoi, quelqu'un pourrait m'expliquer s'il vous plaît, merci.

Cordialement.

Re: Ma facture

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 11:48:40 GMT

Bonjour @honeyknight

Avez vous consulté votre facture ?

Re: Ma facture

honeyknight — Wed, 25 Mar 2020 11:58:42 GMT

Oui je l'ai reçu

Re: Ma facture

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 12:01:50 GMT

Il y a donc erreur de facturation ?

Re: Ma facture

honeyknight — Wed, 25 Mar 2020 12:09:42 GMT

Oui

Re: Ma facture

labougeotte — Wed, 25 Mar 2020 12:18:07 GMT

Bonjour @honeyknight

Selon les retours sur le forum, il semble qu'il ne soit pas possible de cumuler deux promos sur une même période d'abonnement.

Ce qui veut dire que sur la période de fin de la 1ère promo, vous payez un prorata avec promo et un prorata au tarif normal.

La prochaine facture devrait être au prix de la 2ème promo déduite.

Vous pouvez vérifier en regardant le détail de votre facture.

Re: Ma facture

honeyknight — Wed, 25 Mar 2020 12:28:44 GMT

Sur l'application sosh, il y a marqué que je vais payé 11,99€ jusqu'au 31/03/2021, cette suite de promo prendrai effet au mois d'avril ?

Re: Ma facture

labougeotte — Wed, 25 Mar 2020 12:34:37 GMT

@honeyknight

Comme elle est valable 12 mois, par déduction, je dirais : oui.

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil pour confirmation

Re: Ma facture

honeyknight — Wed, 25 Mar 2020 12:38:54 GMT

Merci beaucoup