sujet Problème avec service internationnal dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème avec service internationnal

Boninor — Fri, 27 Mar 2020 09:42:18 GMT

Bonjour

Je suis actuellement au japon. Avant de partir j ai pris une option internationnal pour mon forfait pour 30jours et aucune de mes utilisation de mon téléphone ne est couverte et j ai plus de 40 euros de hors forfaits. J ai comme l impression de m être fais arnaquer. Tout en restant dans le respect je l ai un peut mauvaise la.

Re: Problème avec service internationnal

labougeotte — Fri, 27 Mar 2020 10:18:03 GMT

Bonjour @Boninor

Avez-vous reçu le sms d'activation ?

Cette option apparaît elle dans votre espace client ?

Si oui, à partir de quelle date est elle effective ?

De quelle option internationale est il question ?

Re: Problème avec service internationnal

Boninor — Fri, 27 Mar 2020 12:55:09 GMT

J ai bien reçu le SMS d activation et voici ce dernier avec les information.

"Ligne Sosh 06******** : Vous bénéficierez du pass Evasion1 avec 3 Go d'internet mobile, 30mn d'appels et 50 SMS pdt 31 jours à partir du 11/03/2020. Merci"

[EDIT : @Boninor , afin de sécuriser vos données personnelles, nous vous invitons à ne pas les afficher en public]

Re: Problème avec service internationnal

Boninor — Fri, 27 Mar 2020 22:08:25 GMT

J aimerai avoir une réponse pour moi c est important étant a m étranger je dois pouvoir avoir un visuel sur mon budget. Je ne peux pas me permettre que mon argent s envole sans raison.

Re: Problème avec service internationnal

AlexandreK — Wed, 01 Apr 2020 10:47:35 GMT

Bonjour @Boninor,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, pouvez-vous me confirmer si vous avez activé votre Pass en arrivant au Japon ou bien 24 à 48h avant votre départ ? Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK