sujet Re: Option débitée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Option débitée

tom2446 — Fri, 27 Mar 2020 13:04:44 GMT

Bonjour, mon fils le 1er mars a malencontreusement pris l'option bouquet famille , m'en apercevant dessuite je résilie l'option qui doit quand même être débitée le premier mois. Je me dis ok je vais la regarder un mois , plusieurs heures passent et toujours rien. 4 jours plus tard toujours pas de chaîne activée , je décide de contacter un conseiller qui me dit qu'aucune option est activée au niveau chaîne . Je dis vous êtes sûre je la vois oui oui il n'y a rien . Donc je ferme la conversation que je sauvegarde . Et plusieurs passent sans chaîne jusqu'à au jour du confinement ou orange nous active des chaînes . hier il Arrive ma facture et la surprise l'option qui soi disant n'est pas activée m'est facturée !! Quelqu'un a déjà eu le même souci ? Est il possible de me faire rembourser quelque chose ? Est il possible de leur envoyer la conversation que j'avais faites avec le conseiller ??

Re: Option débitée

stephrem — Fri, 27 Mar 2020 13:20:27 GMT

Bonjour @tom2446

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Option débitée

tom2446 — Sat, 28 Mar 2020 18:12:04 GMT

Merci beaucoup j'ai contacté un conseiller qui m'a dit qu'ils me rembourseraient le bouquet le mois prochain , par contre je devais recevoir un mail de confirmation et toujours rien .....

Re: Option débitée

stephrem — Sat, 28 Mar 2020 18:42:50 GMT

Rien dans vos spams ?

Re: Option débitée

tom2446 — Sat, 28 Mar 2020 18:46:00 GMT

Non, en plus j'hésitais a les contacter car ils sont surbooker..... elle mettait longtemps à me répondre , j'espère que c'est pas passé à l'as

Re: Option débitée

stephrem — Sat, 28 Mar 2020 21:51:44 GMT

Normalement un geste commercial est confirmé par sms et mail quasiment immédiatement.

Re: Option débitée

tom2446 — Sun, 29 Mar 2020 06:32:04 GMT

Je sais bien , je sens qu'il va falloir que je recommence cela lundi .....