sujet Re: facture non conforme dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture non conforme

bubu671 — Tue, 31 Mar 2020 10:49:03 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture ( j'ai actuellement un abonnement à 9.99 ) et je vais être débité de 29.93 avec 19.94 de communication hors forfait. Je ne comprend pas de quoi cela provient.

Merci pour votre aide

Cordialement

hubert wolff

Re: facture non conforme

labougeotte — Tue, 31 Mar 2020 10:52:58 GMT

Bonjour @bubu671

A quoi correspondent exactement ces communications hors-forfait ?

Et quel forfait avez-vous ? Appels illimités et 100mo ?

Re: facture non conforme

bubu671 — Tue, 31 Mar 2020 11:06:14 GMT

oui appel illimitées et 100mo et quand je me connecte je le fais uniquement en wifi

Re: facture non conforme

labougeotte — Tue, 31 Mar 2020 11:10:09 GMT

Les données mobiles sont bien désactivées ?

Avez-vous consulté votre facture pour savoir à quoi ce hors-forfait correspond exactement.

Re: facture non conforme

bubu671 — Tue, 31 Mar 2020 11:14:27 GMT

connexion internet mobile mais comme je me connecte en wifi je ne vois pas comment

Re: facture non conforme

labougeotte — Tue, 31 Mar 2020 11:29:11 GMT

Si votre wifi se déconnecte, le téléphone se connectera automatiquement à la data de votre téléphone.
C'est pourquoi, il est important de désactiver les données mobiles, surtout si vous n'avez que 100mo de data.

Vous pouvez souscrire à l'option gration blocage de la data depuis votre espace client.

Re: facture non conforme

bubu671 — Tue, 31 Mar 2020 11:22:53 GMT

si je deconnecte les données mobiles je n'aurai plus ce probléme ?

Re: facture non conforme

bubu671 — Tue, 31 Mar 2020 11:48:43 GMT

Merci pour votre aide ca m'a bien aidé