sujet DEPASSEMENT FORFAIT dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

DEPASSEMENT FORFAIT

SOSH72AJ — Fri, 03 Apr 2020 16:52:49 GMT

Bonsoir,

Je me permets de vous informer de mon mécontement sur mon dépassement de forfait. Depuis que je suis chez Sosh je n'ai jamais eu de dépassement, donc je trouve anormal cette facturation onéreuse de 14.22€. Lorsque le forfait n'est pas dépassé vous ne remboursez pas les unités non utilisées mais par contre dans l'autre sens pour n'oubliez pas de nous taxer !!!!! surtout pour cette somme..... je ne conteste pas de payer un surplus, mais pas ce montant .

Je vous demanderai de faire un geste commercial. svp

Cordialement

JC JULIENNE

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

chantoine — Fri, 03 Apr 2020 17:02:56 GMT

Bonsoir,

En somme, vous avez fait une erreur d'usage, ou avez eu besoin de services en plus... et une fois le contrat rempli vous voulez changer les règles du jeu ?

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

SOSH72AJ — Sun, 05 Apr 2020 18:25:36 GMT

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

SOSH72AJ — Sun, 05 Apr 2020 18:59:13 GMT

Non je ne veux pas changer les règles du jeu ..... mon dépassement est exceptionnel. Depuis que je suis client - le 1 juillet 2014 - je n'ai eu un dépassement.

Ce qui serait plus logique, c'est que vous remboursiez à vos clients la différence du temps non consommé chaque mois , en cas de dépassement, nous n'aurions

pas de supplément de forfait !!!! lors du dépassement autorisé.

Mon forfait à 29.99 € me convient parfaitement en tant normal.

Peut-être qu'un geste commercial leurs ferait plaisir !!!!

Cordialement

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

ziv — Sun, 05 Apr 2020 20:28:58 GMT

Bonjour,

Pour rappel, c'est un forum communautaire des clients Sosh. Je ne sais pas si le "vous" s'adresse à la personne que tu crois.

Malheureusement, ce qui hors forfait n'est pas échangeable contre un usage non utilisé du forfait. Les "unités", c'est de l'histoire ancienne qui n'ont plus de sens sur les forfaits modernes.

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

Nenette4 — Mon, 06 Apr 2020 09:03:07 GMT

Bonjour

Idem. J ai un forfait à 29.90 depuis plusieurs années correspondant, entre autre, à 2h d appel. Je n ai jamais eu de souci de dépassement mais , en cette période de confinement, j ai eu le malheur d appeler ma maman en oubliant que mes appels étaient limités ! Résultat : 15 euros pour 46mn de conversation hors forgait. Un peu abusé non ?? ?

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

chantoine — Mon, 06 Apr 2020 09:29:58 GMT

Bonjour,

C'est le tarif convenu au départ, non ?

Alors il n'y a pas d'abus. C'est à vous de faire évoluer votre offre si elle ne vous convient plus, ou d'accepter un dépassement de temps en temps.

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

Nenette4 — Sun, 12 Apr 2020 09:57:06 GMT

@chantoine a écrit :
Bonjour,

C'est le tarif convenu au départ, non ?

Alors il n'y a pas d'abus. C'est à vous de faire évoluer votre offre si elle ne vous convient plus, ou d'accepter un dépassement de temps en temps.

Je n ai jamais dis le contraire... Je me passe de ce genre de remarque qui n apporte rien au débat ! Lapalisse n aurait pas fait mieux. Mon post n appelait d ailleurs aucun commentaire mais constatait seulement..parfois il faut savoir ne rien répondre !

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

chantoine — Sun, 12 Apr 2020 10:12:51 GMT

Dans ce cas, pourquoi vous exprimer sur un forum ?

Si tout est "normal" et qu'il n'y a pas lieu de commenter, alors il n'y a pas lieu de commenter non plus ce qui vous a été facturé.

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

Nenette4 — Sun, 19 Apr 2020 06:36:49 GMT

Nul.

Je pense que ,soit vous êtes employé ds cette société, soit vous y avez des actions car vous passez vraiment tt votre temps à répondre des banalités..

CQFD

@chantoine a écrit :
Dans ce cas, pourquoi vous exprimer sur un forum ?

Si tout est "normal" et qu'il n'y a pas lieu de commenter, alors il n'y a pas lieu de commenter non plus ce qui vous a été facturé.

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

chantoine — Sun, 19 Apr 2020 07:10:55 GMT

Mince, on m'a dit la même chose sur le.forum Bouygues hier...

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

chantoine — Sun, 19 Apr 2020 07:13:08 GMT

Et pour les "banalités", je les écris aussi sur un blog et je suis top contributeur sur le forum d'un autre opérateur. De votre côté, vous avez quelque chose à votre actif, ou vous êtes juste négatif de naissance ?

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

AlexandreK — Thu, 23 Apr 2020 16:19:18 GMT

Bonsoir @Nenette4,

Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client et faire part de votre mécontentement ou bien en contactant directement le service client Orange au 3900.

AlexandreK

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

Nenette4 — Sun, 26 Apr 2020 06:46:56 GMT

Eh bien bravo..grd bien vous fasse !

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

Nenette4 — Sun, 26 Apr 2020 06:48:37 GMT

@chantoine a écrit :
Et pour les "banalités", je les écris aussi sur un blog et je suis top contributeur sur le forum d'un autre opérateur. De votre côté, vous avez quelque chose à votre actif, ou vous êtes juste négatif de naissance ?

Eh bien bravo. Grd bien vous fasse..

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

chantoine — Sun, 26 Apr 2020 06:49:36 GMT

Merci de confirmer ce que je disais...

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

Nenette4 — Sun, 26 Apr 2020 07:24:29 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonsoir @Nenette4,

Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client et faire part de votre mécontentement ou bien en contactant directement le service client Orange au 3900.

AlexandreK

Bonjour,
Merci pour votre aide.
Voilà le message constructif que je souhaitais.
Belle journée.

Re: DEPASSEMENT FORFAIT

AlexandreK — Tue, 28 Apr 2020 08:37:53 GMT

Bonjour @Nenette4,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,

AlexandreK