sujet Re: décompte data erroné dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

décompte data erroné

jeanpierredu62 — Tue, 14 Apr 2020 06:58:51 GMT

bonjour, j'ai souscrit à l'offre 50 Go pour 14,99€ pour mon amie et j'ai remarqué sur l'application de Sosh que 2,5 Go sont décomptés du forfait tous les jours même quand il n'est pas utilisé. Pout moi ça s'appelle de l'*******

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Re: décompte data erroné

chantoine — Mon, 13 Apr 2020 07:46:06 GMT

Bonjour,

Pour moi, tant qu'on n'a pas démontré ce fait, et qu'on n'a même pas comparé cette conso avec le compteur data du mobile lui-même, ça s'appelle des accusations en l'air.

Re: décompte data erroné

jeanpierredu62 — Wed, 15 Apr 2020 05:37:59 GMT

bonjour, je confirme le décompte erroné : on a enlevé la SIM pendant deux jours et le suivi conso de l'application Sosh a décompté deux fois 2,5 Go . Pourquoi 2,5 Go pile tous les jours ??? J'ai deux autres abonnements Sosh qui ne me posent pas ce genre de problème.

Re: décompte data erroné

chantoine — Wed, 15 Apr 2020 05:48:42 GMT

Perso je constate que le suivi conso peut avoir plusieurs jours de retard, et qu'un simple rattrapage du retard peut expliquer ce phénomène.

Vous n'avez toujours pas comparé avec le suivi conso de mobile...

Re: décompte data erroné

jeanpierredu62 — Wed, 15 Apr 2020 05:56:48 GMT

on va remettre la SIM dans l'iPhone ce matin et on va regarder ça de près.

Re: décompte data erroné

jeanpierredu62 — Wed, 15 Apr 2020 08:06:41 GMT

dans le menu réglages de l'iphone il y avait 32 Go pour une période de 56 jours: ça démontre une habitude de moins de 1 Go par jour. J'ai réinitialisé les compteurs et on verra dans quelques jours.

Re: décompte data erroné

jeanpierredu62 — Wed, 15 Apr 2020 18:23:49 GMT

FOUTAGE DE ******! maintenant, c'est 5 Go qu'on me décompte sur ine journée !

Re: décompte data erroné

chantoine — Wed, 15 Apr 2020 19:14:06 GMT

Vous ne dites toujours pas combien annonce votre mobile ! Tellement confortable...

Re: décompte data erroné

jeanpierredu62 — Thu, 16 Apr 2020 06:13:55 GMT

338 Mo sur le mobile et 5 Go décomptés.

Re: décompte data erroné

chantoine — Thu, 16 Apr 2020 06:39:18 GMT

3 jours, mais on y arrive enfin !

Je pense que ça relève des compétences d'un conseiller. À suivre...

Re: décompte data erroné

jeanpierredu62 — Thu, 16 Apr 2020 07:00:54 GMT

problème résolu : Le suivi conso indique que de nouveau j'ai 50 Go disponibles . A mon avis que le suivi conso n'est pas encore en place et qu'on me décomptait des valeurs arbitraires. On fait très attention à ça à la maison car on n''a pas d'ADSL (donc pas de box)