sujet Re: date de facturation fantaisiste dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

date de facturation fantaisiste

tipode — Fri, 08 May 2020 14:38:14 GMT

Bonjour

Dans le premier mail reçu par SOSH il est indiqué que ma facture sera établie le 24 de chaque mois. Ayant souscrit le 20 avril, et ayant reçu la carte SIM le 24, cela ne me semblait pas idiot. Peu importe si j'activais ou pas la ligne temporaire, Sosh me fournissant un service on peut s'attendre à ce qu'il soit facturé.

Pour info, le portage a eu lieu le 7 mai.

Mais j'ai reçu un autre mail de SOSH le 5 mai : votre facture est dans votre espace client (je n'ai jamais pu la consulter soit dit en passant) et cela dit que je serais prélevé le 15 Mai !!!???

Hé oh... ça fait quand meme 9 jours plus tot que prévu non ?

Merci d'avance pour vos commentaires et/ou explications

Re: date de facturation fantaisiste

chantoine — Fri, 08 May 2020 14:43:52 GMT

Bonjour,

Les prélèvements se font 11 jours après la date de la facture, donc a priori la vôtre date du 4/5.

Sinon, a priori il y a généralement 8-9 jours entre souscription et remise à 0. Peut-être le délai a-t-il été allongé cette fois en raison de la crise.

La date de portabilité n'a pas de lien avec celle de remise à 0 chez Sosh, contrairement à d'autres.

Re: date de facturation fantaisiste

labougeotte — Fri, 08 May 2020 16:47:46 GMT

Bonjour @tipode

Date et contenu de votre facture

Votre première facture est émise sous 14 jours quand elle est souscrite à distance (depuis internet). Elle est alors mise en ligne dans votre Espace client ou bien envoyée par voie postale selon votre choix à la souscription.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1%C3%A8re-facture-d-un-forfait-mobile/ta-p/1863771

Re: date de facturation fantaisiste

tipode — Sun, 10 May 2020 10:49:52 GMT

Merci pour vos réponses mais dois je comprendre que si Sosh décide de me facturer un mois d'abonnement seulement 20j après avoir souscrit et non 30j comme on pourrait s'y attendre alors c'est "normal" ?
donc cela implique que si je fais de la surconsommation durant les dix derniers jours alors ces coûts sont imputés sur le prochain mois ?
Bonne journée

Re: date de facturation fantaisiste

chantoine — Sun, 10 May 2020 11:45:24 GMT

Ce qui est facturé, c'est le mois à venir...

Re: date de facturation fantaisiste

labougeotte — Sun, 10 May 2020 15:06:45 GMT

@tipode

Pour la 1ère facture, il y a un prorata d'abonnement (de la souscription à la date de remise zéro de votre forfait) et un mois d'abonnement.

Les abonnements comme ceux desctrains, bus ... sont facturés et payés d'avance.